Opleiding ict helpdesk

Als ICT-supportmedewerker help je pc-gebruikers bij het oplossen van hun technische problemen. Je kan een klein netwerk (LAN) opbouwen en "eerstelijnsonderhoud" hierop uitvoeren. Je installeert diensten en toepassingen voor gebruikers op servers. Je komt in contact met klanten, zowel telefonisch als bij de klant zelf en je geeft technische ondersteuning. Bovendien ontwikkel je de nodige communicatieve vaardigheden, zodat jij uitgroeit tot de geknipte persoon om in contact te komen met klanten, zowel telefonisch als op de werkvloer, en hen heldere en accurate uitleg en technische ondersteuning te bieden. Wil je ontdekken of een job in de ICT iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=928) en onze online module [aan de slag in ICT](https://digitalisering.webleren.be/aandeslaginict/) al eens door! **Wat leer je?** - Hardware: installeren en het garanderen van de optimale werking van diverse toestellen (PC, laptop, tablet, smartphone, printer, enz.) - Software: besturingssystemen en gebruikstoepassingen opzetten en onderhouden, zowel in client- als in serveromgeving. - Netwerk: een klein kantoor- of thuisnetwerk uittekenen, installeren en beveiligen. We helpen je ook met de soft skills door sollicitatietraining en communicatietraining. Na de opleiding kan je misschien onmiddellijk vast aan het werk of anders eerst via stage en/of IBO. Er wordt verwacht dat men halfweg de opleiding begint te solliciteren. Het opleidingsprogramma kan dan indien nodig afgestemd worden op beoogde vacatures in de lijn van de opleiding. **Arbeidsmarktinfo** Naast de technische kennis die in de opleiding aan bod komt, worden in de meeste vacatures ook nog de volgende niet-technische zaken gevraagd: - Minstens graduaatsdiploma - Goede tot zeer goede kennis Nederlands - Goede kennis Engels - Afhankelijk van de regio ook een goede kennis Frans - Mogelijkheid tot verplaatsingen maken (meestal in combinatie met rijbewijs B) - Soft-skills zoals klantvriendelijk communiceren, samenwerken en zelfstandig kunnen werken

Je bent helpdeskmedewerker en je hebt moeite om een Franstalige klant telefonisch te woord te staan? Met deze online cursus verwerf je een basiswoordenschat Frans waarmee je je klant beter zal begrijpen, hem een gepaster antwoord zal kunnen geven en zijn aanvraag dus beter zal kunnen behandelen. Hiervoor gaan we stapsgewijs te werk: 1. Woordenschat verwerven op woordniveau (ICT-woorden) Is je kennis van het Frans eerder beperkt? Kan je moeilijk zinnen vormen? In de eerste 2 hoofdstukken krijg je een overzicht van de belangrijkste woorden in het Frans over de hardware en de software. 2. Woorden in zinnen gieten (ICT-zinnen) Kan je al op een eenvoudige manier met je klant communiceren, maar is je woordenschat over het onderwerp nog beperkt? In het derde hoofdstuk leer je specifieke zinnen binnen een ICT context. Je leert zinnen begrijpen en zelf zinnen vormen. 3. Woorden en zinnen in de context van een helpdesk (ICT-zinnen) Heb je een goed niveau voor Frans in het algemeen, maar niet binnen de context van een helpdesk? In het vierde hoofdstuk leer je woordenschat en zinnen om in die context te gebruiken. 4. Zinnen in een concrete context gebruiken via courante telefoongesprekken (ICT-assistentie) Heb je een goed niveau voor Frans? Dan leer je in het laatste onderdeel een volledig gesprek voeren met een Franstalige klant. Je kan alles zelfstandig doornemen, al dan niet met de hulp van een coach.

Nog geen diploma op zak? Heb je om de één of andere reden geen diploma secundair onderwijs behaald, dan kan je deze als volwassene via volwassenenonderwijs toch nog behalen. Hierin combineer je een beroepsopleiding met algemene vorming. Denk je te voldoen aan de onderstaande toelatingsvoorwaarden en wil je ontdekken of een job in de ICT iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=928) en onze online module [aan de slag in ICT](https://digitalisering.webleren.be/aandeslaginict/) al eens door! **Wat leer je?** Deze opleiding bestaat uit: - Windows bestandsbeheer - Computerbesturingssystemen installeren en configureren - Computer- en assemblagetechnieken - Randapparatuur - Onderhoud en herstellingen - Basis netwerken - Netwerktechnologie - Draadloze netwerken - Basis beveiliging - Algemene vorming: Engels, Nederlands, wiskunde, basis ICT, wetenschappen algemeen, maatschappij, cultuur, organisatie en samenwerking. Alle informatie over de plaats waar deze opleiding aangeboden wordt en hoe dit opleidingstraject eruit ziet, vind je terug onder de flap 'praktisch en inschrijven'. **Hoe lang duurt de opleiding?** De opleiding duurt 1 schooljaar.

Wil je ontdekken of een job in de ICT iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=928) al eens door! **Wat leer je?** - communicatie- en organisatietechnieken; - IT-organisatie; - datacommunicatie en netwerken; - netwerkbeheer; - besturingssystemen; - security. **Hoelang duurt de opleiding?** Deze opleiding leidt naar een diploma van 'gegradueerde' en heeft een maximum studieduur van 2 jaar. Graduaten zijn compacte en praktijkgerichte hogeschoolopleidingen waarbij minstens één derde van je totale studieomvang gaat naar werkplekleren. Alle informatie over de plaats waar deze opleiding aangeboden wordt en hoe dit opleidingstraject eruit ziet vind je terug onder 'Planning en organisatie'.

Een korte blik op de vacaturedatabank van VDAB geeft +700 openstaande jobaanbiedingen voor IT Support Engineer. Een beloftevolle job dus, met veel doorgroeimogelijkheid. Deze algemene opleiding is ideaal om je eerste stappen in de ICT-wereld te zetten. Als IT Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het technisch ondersteunen van computer- en softwaregebruikers. Je leert IT-problemen herkennen en oplossen, technische vragen beantwoorden en hoe communiceren met klanten op een professionele en effectieve manier. Op weg naar dé startjob in ict... In voltijdse dagopleiding duurt de opleiding IT Support Engineer 1 jaar: Deel 1: Basisbegrippen netwerken (10 sessies) + Workshop netwerken (5 sessies) Basisbegrippen OS (10 sessies) + Workshop OS (5 sessies) Microsoft 365 (8 sessies) + Workshop Microsoft 36 (5 sessies) Server applicaties (7 sessies) + Workshop server applicaties (5 sessies) Troubleshooting (7 sessies) Intern en extern communiceren (7 sessies)) Deel2: VOIP (6 sessies) Firewalls en routers (9 sessies) + Workshop firewalls en routers (5 sessies) Basis security (9 sessies) + Workshop security (5 sessies) Cloud en datacenter (7 sessies) + Workshop cloud (5 sessies) Pro-actieve monitoring en opvolging (4 sessies) Hulp op afstand (6 sessies) DevOps voor support engineers (5 sessies) Stage Support engineer - 2 maanden Eindproef Support Engineer - verdediging van je eindwerk voor een vakjury (1 sessie) Ondernemerschap Tijdens de lessen ondernemerschap wordt jouw ondernemingszin geprikkeld en gestimuleerd.

Ben jij gefascineerd door hardware, besturingssystemen en netwerken? Droom je ervan om netwerken op te zetten, te onderhouden en te beveiligen? Wil je alles leren over werkstations, netwerkapparatuur en bekabeling? Stap in de boeiende wereld van IT-ondersteuning en word een waardevolle schakel in organisaties, bedrijven of scholen. Leer niet alleen hoe je hardware en besturingssystemen kunt beheren, maar ook hoe je netwerken en netwerkapparatuur efficiënt kunt opzetten en beveiligen. Zet je passie voor technologie om te in een veelgevraagde vaardigheid op de arbeidsmarkt, waarbij IT support engineers tot knelpuntberoepen behoren. Combineer de opleiding IT support engineer (Besturingssystemen & Netwerken) met Aanvullende Algemene Vorming en behaal je diploma secundair onderwijs. Zet jouw passie voor technologie om in een carrière als IT-supportexpert!

Ben je gefascineerd door de wereld van IT? Hecht je veel belang aan werkzekerheid? Volg dan onze praktische opleiding Helpdeskmedewerker. Als helpdeskmedewerker ondersteun je de IT-afdeling van een bedrijf of organisatie op het gebied van software en hardware. Helpdeskmedewerker (IT) is een beroeps- en diplomagerichte opleiding uit het secundair volwassenenonderwijs: Volg je ook de opleiding aanvullende algemene vorming met succes? Dan kan je je diploma secundair onderwijs behalen. Rond je de volledige opleiding van 480 lestijden af? Dan ontvang je het certificaat van Helpdeskmedewerker (IT). We maken samen met jou een individueel traject. Kan je goede punten in het middelbaar of ervaring aantonen of slaag je voor een proef? Dan kan je vrijstellingen aanvragen. De opleiding Helpdeskmedewerker bestaat uit een aantal modules. Dit is een knelpuntopleiding. Misschien kom je in aanmerking voor een extra premie.