Opleiding verkoop medewerkers

Als commercieel medewerker ben je het aanspreekpunt voor klanten. Je geeft inlichtingen, beantwoordt vragen en bent verantwoordelijk voor de opvolging van hun bestellingen. Je verdeelt documentatie, folders en stalen en maakt offertes op. Naast mail en telefoon gebruik je ook bedrijfssoftware. Je ondersteunt eventueel ook je collega's, de vertegenwoordigers, die de verkoop realiseren. Wil je ontdekken of een commerciële functie iets voor jou is? Neem dan zeker het [digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1109) al eens door! **Wat leer je?** - Telefonisch en schriftelijk klantvriendelijk communiceren; - Communiceren in moeilijke situaties en klachtenbehandeling; - Digitale vaardigheden, ERP (enterprise resource planning), CRM (customer relationship management), MS Office 365, digitaal netwerken; - Commerciële gesprekken voeren; - Commercieel inzicht; - Klanten informeren; - Bestellingen registreren, uitvoeringsvoorwaarden controleren en bestellingen opvolgen; - Betalingen opvolgen; - Producten of diensten verkopen; - Een klanten- of prospectenbestand uitbouwen; - Je werk plannen en organiseren; - Efficiënt vergaderen; enz. Tijdens de opleiding doe je stage. Zo krijg je praktijkervaring. **Hoelang duurt de opleiding?** Je krijgt een individueel opleidingsprogramma en dus ook een aangepaste duurtijd. Als je alle opleidingsinhouden moet doorlopen: maximum 15 weken exclusief stage. **Arbeidsmarktinfo** Naast de technische kennis die in de opleiding aan bod komt, worden in de meeste vacatures ook nog de volgende niet-technische zaken gevraagd: - Diploma hoger onderwijs en/of relevante ervaring; - Goede tot zeer goede kennis Nederlands; - Communicatievaardigheid, commercieel inzicht en klantgerichtheid; - Digitaalvaardigheid; - Zeer goede kennis Engels en Frans verhoogt je kansen, maar hoeft geen breekpunt te zijn.

Ben je communicatief, klantgericht en help je mensen graag telefonisch verder? Ga dan voluit voor een job als customer service medewerker! Het takenpakket van een customer service medewerker/ medewerker klantendienst verschilt van bedrijf tot bedrijf. Het kan bestaan uit: klanten informeren, reservaties of bestellingen opnemen, afspraken maken, vragen beantwoorden over de kwaliteit van bepaalde producten, noodoproepen ontvangen, producten verkopen, enz. Het initiatief tot telefonisch contact kan bij de klant liggen (inbound) of bij jou, het bedrijf of contactcenter waarvoor je werkt (outbound). Wil je ontdekken of een commerciële functie iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1109) al eens door! **Wat leer je?** - Telefonisch (en schriftelijk) klantvriendelijk communiceren - Communiceren in moeilijke situaties en klachtenbehandeling - Commerciële gesprekken voeren - Klanten informeren - Reglementering: consumenteninfo en -bescherming - Inbound versus outbound - Verkooptechnieken enz. Tijdens de opleiding volg je een stage. Zo krijg je alvast praktijkervaring. **Hoelang duurt de opleiding?** Je krijgt een individueel opleidingsprogramma en dus ook een aangepaste duurtijd. Als je alle opleidingsinhouden moet doorlopen: maximum 10 weken exclusief stage. Arbeidsmarktinfo Naast de technische kennis die in de opleiding aan bod komt, worden in de meeste vacatures ook nog de volgende niet-technische zaken gevraagd: - Goede tot zeer goede kennis Nederlands - Communicatievaardigheid, resultaatgerichtheid en flexibiliteit - Digitaalvaardigheid - Zeer goede kennis van het Frans is een sterke extra troef

In deze online module krijg je inzicht in verschillende boekhoudkundige documenten en leer je deze correct te verwerken in de boekhouding. Aan de hand van het boekhoudpakket Exact Online leer je heel wat boekhoudkundige taken. In deze module herhalen we het boeken van courante binnenlandse verrichtingen maar leggen we de focus op: - verkoop van vaste activa - dubieuze debiteuren - schulden in vreemde valuta - IC-diensten - leasing - maandafsluiting Wil je ontdekken of een job in accountancy iets voor jou is? Neem dan zeker het digitaal infopakket al eens door. Je hebt ongeveer 99 uur 59 nodig voor deze cursus.

Wist je dat commerciële vaardigheden veelgevraagd zijn en dit in tal van functies? Zie jij dat sales ook dienstverlening is, boeiend contact met klanten en leveranciers en dus veel meer dan (harde) verkoop? Proef tijdens deze opleiding van de waaier aan mogelijkheden terwijl je jouw kennis uitbreidt. Ontdek al doende en al lerende waar jouw sterktes zitten, waar je nog kan groeien en ga voluit voor de versterking van je commerciële skills! **Wat leer je?** Je krijgt een programma op maat (selectie van onderstaande onderdelen), gebaseerd op jouw ervaring/kennis én op jouw jobvisie: - Inzicht in de commerciële en commercieel getinte beroepen - De documentenflow - Klantvriendelijke mondelinge communicatie - Klantvriendelijke schriftelijke communicatie - Communiceren in moeilijke situaties en klachtenbehandeling - Frans en/of Engels - Office 365 (Word, Excel, Powerpoint, Teams, OneNote, Planner, Sharepoint, ...) - Kennismaking met bedrijfssoftware (Enterprise Resource Planning en Customer Relationship management) - Digitale transformaties en digitaal netwerken - Customer journey en experience - Datageletterdheid in een salescontext - Verkooptechnieken - Vergadertechnieken - Timemanagement, samenwerken, resultaatgericht werken, ... **Hoelang duurt de opleiding?** Je krijgt een traject op maat. De duurtijd is afhankelijk van de modules die bij jouw jobvisie, kennis en ervaring passen. Neem je alle onderdelen door, dan ben je maximum 8 weken bezig. Op dit traject kan een tewerkstelling volgen of een arbeidsmarktgerichte vervolgopleiding.

Word je soms geconfronteerd met een klant die klaagt? Wil je weten hoe je daar best mee omgaat? In deze cursus leer je dat een klantgerichte houding en correct communiceren wonderen kan verrichten. Je krijgt inzicht in hoe je best reageert en vooral... hoe je tot een oplossing komt die een win-win is voor beide partijen. Deze onderwerpen komen aan bod: - Wat is een klacht nu precies? - Wat is het belang van een klacht? - Wat is het verschil tussen terechte en onterechte klachten? - Hoe gebruik je de LEO-techniek om met een klacht om te gaan? Bij het begin van de cursus kan je kiezen voor 'bediende', 'winkelverkoop' of 'chauffeur' (vrachtwagen- en buschauffeur). De tips zijn dezelfde, de oefeningen en voorbeelden zijn verschillend. Je hebt ongeveer 1 uur 30 nodig voor deze cursus.

Als bediende organiseer en beheer je de administratie in een bedrijf. Je volgt ook interne dossiers en dossiers van klanten op. Je start deze opleiding met een niveau Nederlands B1-/Medium/2.2. Tijdens de opleiding ligt de focus op administratief Nederlands. De opleiding is een gesimuleerde werkvloer: alles wat je nodig hebt om een job te vinden als administratief bediende, oefen je in een realistische bedrijfscontext. Je leert over de structuur van een bedrijf, facturen maken, aankoop en verkoop van goederen, klanten ontvangen, communiceren in de bedrijfscontext... Klik [hier](https://docs.google.com/document/d/1TyDQJ8hol51XipREA-xp2dr6ju9UXVeu9NkshKdv9WA/edit) voor meer info over het beroep. **Wat leer je?** - aankoop en verkoop van goederen; - de werking van een magazijn; - factureren - omgaan met klanten en leveranciers; - professionele mondelinge en schriftelijke communicatie, in functie van de job (Nederlands); - werken met MS Office; - intensief solliciteren vanaf de eerste week (Nederlands EN/OF Frans/Engels), werk zoeken is een essentieel onderdeel van de opleiding; - klantgerichte attitudes; - communicatieve en sociale vaardigheden; - digitale skills; - 21ste-eeuwse vaardigheden; - gebruik van AI in een bedrijfscontext. Na de opleiding loop je stage of ga je aan het werk. **Hoelang duurt de opleiding?** - De opleiding duurt maximaal 20 weken (voltijds), afhankelijk van je beginniveau en je tempo. - Je krijgt een programma op maat en je bespreekt dat met de instructeur. Je werkt zelfstandig en volgt een individueel leertraject: je verwerft kennis online, neemt deel aan workshops.

Kan jij mensen vlot overtuigen in een gesprek en hou je ervan om klanten verder te helpen met vragen of klachten? Dan ben jij een geboren verkoper en is deze opleiding zeker iets voor jou! Je leert: omgaan met klanten verkopen in een e-commerceomgeving communicatie- en verkoopstechnieken

Kan jij mensen vlot overtuigen in een gesprek en hou je ervan om klanten verder te helpen met vragen of klachten? Dan ben jij een geboren verkoper en is deze opleiding zeker iets voor jou! Behaal een diploma secundair onderwijs via het tweedekansonderwijs en combineer deze opleiding met een opleiding Aanvullende algemene vorming (AAV). Je behaalt een certificaat als je enkel de beroepsgerichte modules volgt.

In de KMO-bouwonderneming dient de administratieve medewerker over heel wat vakkennis en competenties te beschikken. Deze staat in de frontlinie van de onderneming en vormt als het ware het gezicht van het bouwbedrijf. Vaak richten de vele stakeholders zich tot deze medewerker en het is dan ook van groot belang dat deze bediende van vele markten thuis is. Zo moet je o.a. het klantendossier beheren van A tot Z: van potentiële klant tot en met de definitieve oplevering. We maken een analyse van alle documenten die circuleren tijdens de verschillende facetten van het bouwproces en bestuderen deze: marketing, verkoop, calculatie, productie, personeel, administratie, boekhouding en juridische dienst. Tijdens deze opleiding wordt ook ruimte gecreëerd om alle documenten te ontwikkelen voor je eigen werkomgeving en deze te integreren.