519 jobs voor incident manager gevonden

Moet over high level technische IT kennis beschikken (Windows, Linux, netwerk,) . .

De Onafhankelijke Ziekenfondsen, een proactieve en innoverende speler in de verzekering voor geneeskundige verzorging, zijn ontstaan uit een groepering van drie apolitieke en dynamische ziekenfondsen (Partenamut, Helan en Freie Krankenkasse).Het is onze missie om onze ziekenfondsen kwaliteitsvolle diensten aan te bieden en hun wettelijke gesprekspartner te zijn.Wij zien er nauwlettend op toe dat zij voldoen aan de huidige eisen en behoeften om de gezondheid van onze leden te beschermen.

Jobomschrijving

De Incident Manager Senior speelt een sleutelrol in de stabiliteit van de diensten die Mutual IT levert om zijn ziekenfondsklanten en hun leden te ondersteunen.

• Op structurele wijze de openstaande incidenten (ticketingsysteem) analyseren in alle ondersteuningslijnen, op basis van bestaande dashboards en reportings
• Structurele verbeteringen voorstellen aan de medewerkers van de Service Desk (1e ondersteuningslijn) om de hoogste kwaliteitsstandaarden voor dienstverlening aan onze klanten te bereiken
• Verbeteringen aan de dagelijkse activiteiten voorstellen aan de Service Desk (1e ondersteuningslijn) voor een beter beheer van de binnenkomende incidenten
• Regelmatig bestaande dashboards/reportings in verband met het Incident Management Process presenteren aan het management van de organisatie of aan de betrokken partijen (stakeholders)
• Structurele verbeteringen voorstellen aan het IT-management op het vlak van governance en het Incident Management Process, alsook verbeteringen om het aantal incidenten in productie te vermijden of te verminderen
• De oudste nog openstaande incidenten in productie opvolgen (contact opnemen met het betrokken ondersteuningsteam, meetings organiseren met de aanvragende klant enz.)
• Het escalatiepunt zijn voor elke aanvraag voor de opvolging van een openstaand incident/service request of klacht van een klant en dit opvolgen tot het opgelost is
• Speciale campagnes organiseren voor de opkuis van openstaande incidenten met de ondersteuningsteams, met het mandaat van zijn management
• Helpen bij de ontwikkeling van nieuwe reportings voor het Incident Management Process, om de realiteit in het veld beter te begrijpen
• Een back-uprol spelen bij de afwezigheid van de Major Incident Manager door de incidenten in productie te coördineren (van P1 tot P2) tot ze zijn opgelost, en daarbij het Major Incident Process en onze ondersteunings-SLA's naleven
• Nauw samenwerken met de Major Incident Manager bij major en minor incidenten in productie
• Nauw samenwerken met de Problem Manager (die deel uitmaakt van hetzelfde team) om ervoor te zorgen dat de bijkomende problemen worden opgevolgd en structureel worden opgelost.Het doel hiervan is voorkomen dat een incident in productie (major of minor) zich opnieuw voordoet.
• Deelnemen aan de beoordeling van de doeltreffendheid van onze ondersteuningsprocessen en -modellen in het kader van het SIP (Service Improvement Plan)
• De vragen van de tribe manager of een lid van de IT-directie beantwoorden met een beknopte uitleg over een lopend major incident in productie

Oversee the major incident management process, ensuring timely and efficient resolution of major incidents..Facilitate post incident...

Documentation,procedures and work instructions.Advise on, review, develop, maintain and update internal procedures, work instructions. Create documentation for recurrent tickets for the Service.

.As a Major Incident Manager, you will ensure that the process for managing incidents run effectively and efficiently.

Incident Manager: Als Incident Manager speel je een cruciale rol in het coördineren, managen en verbeteren van incidenten binnen onze organisatie.Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere:.

.Eigenaarschap van oproep/incident tot afsluiting..Kennis van Service management tools.

Service Level Management (SLM), ticketing, opvolging en escalatie naar leveranciers:.Problemen doorverwijzen naar de juiste interne of externe middelen, leveranciers en onderaannemers..Change management:..

Service Level Management (SLM), ticketing, opvolging en escalatie naar leveranciers:.Problemen doorverwijzen naar de juiste interne of externe middelen, leveranciers en onderaannemers..Change management:..

Onderhoud ook SAP communicatieobjecten..Service Level Management (SLM), ticketing, opvolging en escalatie naar leveranciers:..Change management:.

Het incident/de aanvraag coderen in Service Management Tool..Office 365 veelgebruikte toepassingen en functies: Excel, Word, Powerpoint, Visio, Sharepoint, One.Drive, Teams, Outlook.

Belangrijkste verantwoordelijkheden  .CMBD onderhoud:. Ondersteuning Incident Management:..

Als NMC operator ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor de klant bij zowel nieuwe als bestaande incidenten op managed dark fiber.Je neemt structureel het initiatief tot een continue verbetering van beheerprocessen in het algemeen, en het incidentproces in het bijzonder.

01 You work in a committed team focused on all aspects of cyber incident response; including identifying security vulnerabilities, network forensics, penetration testing, malware analysis and reverse engineering;.02 You research new cyber threats, write white papers and provide thought leadership;.

Delen van“best practices” op basis van kennis en ervaring..Eerste contactpersoon voor HSSE supporterende externe diensten

Collaborate with threat intelligence, .Perfom forensics analysis, .Provide clear and concise reporting (C level and technical) and contribute to take the right decision .Collaborate with external stakeholders like client's IT teams, authorities, .

De IT Servicedesk is bij CM hét aanspreek- /meldpunt voor ICT storingen, gebruikersvragen, klachten, Het is daarom van groot belang dat de klant correct en vriendelijk te woord wordt gestaan en dat ze feedback krijgen over de oplossing of voortgang van het incident of vraag.

• Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers ben je verantwoordelijk in 1ste lijn voor het afhandelen van incidenten en service requests.Tweedelijnswerk doe je in backoffice.Indien nodig escaleer je naar 3de lijn.
• Je signaleert en kaart proactief repeterende incidenten aan en je formuleert voorstellen om deze te documenteren in de kennisdatabank.
• Je bent verantwoordelijk voor de personalisatie van de workstations.
• Je verzorgt de nodige communicatie naar de gebruikers bij kleine en grote incidenten.
• Je bent bereid om in afspraak met je collega's de dienst te verzekeren van 7u30 tot 18u (werkdag van 8 uur, maandag tot vrijdag).

Je hebt een sterke affiniteit voor ICT met een degelijke basiskennis informatica (printers, scanners, werking netwerken, werking servers, Tablet en smartphones,)..Je hebt een goede kennis van de workplace producten van Microsoft, Active Directory, Microsoft Windows, Microsoft System Center Configuration Manager en Office 365..

Als Service Delivery Manager ben je het aanspreekpunt voor de toegewezen klanten en ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van een duurzame klantrelatie.Jouw takenpakket bestaat uit een aantal gevarieerde activiteiten: Contractuele toezicht houden op de leveranciers inzake outsourcing, maintenance, support, SLA’s,… Opstellen van het run budget en waken over de capaciteitsplanning Het service delivery plan uitwerken met de klant Binnenkomende verzoeken/incidenten opvolgen in de service ticketing tool Risico’s inschatten en voorzien van de nodige oplossingen Fungeren als vertrouwenspersoon van de klant Maandelijkse rapportage voorzien van incidenten, problemen, change, en release managementBedrijfsprofiel:Vast Contract.

Voor een logistieke firma gelegen in de haven van Antwerpen (2030) zijn wij op zoek naar een IT servicedesk- en werkplekbeheerder.

Jouw takenpakket zal bestaan uit:

• Proactief onderhoud bieden in de organisatie
• Gebruikersondersteuning
• Documenteren van incidenten in een ticketsysteem
• Analyseren van incidenten met als doel een snelle oplossing te vinden,
• Installatie, configuratie en onderhoud van desk- en laptops,
• Ondersteuning van de volledige werkplek telefoon, mobiele telefonie, Wi-Fi, multifunctionele printers,)
• Ondersteuning bieden (op afstand en ter plaatse) aan de vestigingen in België en Frankrijk,
• Nauw samenwerken met het Nederlandse team en rapporteren aan de Senior Manager Servicedesk & Operations in Rotterdam.
  

Voor een logistieke firma gelegen in de haven van Antwerpen (2030) zijn wij op zoek naar een IT servicedesk- en werkplekbeheerder.

Jouw takenpakket zal bestaan uit:

• Proactief onderhoud bieden in de organisatie
• Gebruikersondersteuning
• Documenteren van incidenten in een ticketsysteem
• Analyseren van incidenten met als doel een snelle oplossing te vinden,
• Installatie, configuratie en onderhoud van desk- en laptops,
• Ondersteuning van de volledige werkplek telefoon, mobiele telefonie, Wi-Fi, multifunctionele printers,)
• Ondersteuning bieden (op afstand en ter plaatse) aan de vestigingen in België en Frankrijk,
• Nauw samenwerken met het Nederlandse team en rapporteren aan de Senior Manager Servicedesk & Operations in Rotterdam.
  

.Je beheert de incident en problem managementprocessen samen met de andere Major Incident Managers..Kennis van ITIL processen en/of agile werken is een plus. Hierbij zorg je voor een correcte communicatie en rapportage achteraf..

Life cycle management (ALM) en rapporteert hierover.Hiervoor werk je met ITSM processen zoals IT change, knowledge, incident, problem management, … .Wat doe je als application manager?..

·.Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers ben je verantwoordelijk in 1ste lijn voor het afhandelen van incidenten en service requests. Tweedelijnswerk doe je in backoffice.Indien nodig escaleer je naar 3de lijn..

Je zult betrokken zijn bij digitale transformatie, migratie en andere.IT gerelateerde projecten.Je registreert de incidenten en verzoeken in.Service Management Tools, gebruikt de.

.Team evenementen: a team that plays..

.Deelnemen aan alle aspecten van de dienstverlening, inclusief het vinden en oplossen van bugs, incident management .Implementeren van nieuwe functionaliteiten .Testen (eenheidstests, integratietests) .

Applicaties, gebruikershardware en netwerk/infrastructuur die op wereldwijd niveau worden vastgesteld), in nauwe samenwerking met en volgens de procedures van het wereldwijde IT supportteam.Je werkt aan complexe incidenten en incidenten die niet alleen verholpen kunnen worden door SOP's.