Home

2652 jobs voor proces manager gevonden

Zoekopdracht

Trefwoord 2652 jobs voor proces manager gevonden

Vind een Job

2652 jobs gevonden
Sorteer op
Sorteer op
Standaard Datum Profile

Operations Manager Benelux

ITZU SELECT in WOMMELGEM
time Online sinds 22 februari 2024 - Vaste jobs

Je geeft leiding aan een toegewijd team dat bestaat uit servicecoördinatoren, servicemonteurs, planners en technische managers.Dit team speelt een cruciale rol in het end-to-end proces van het verkopen en leveren van onderhoudsdiensten aan onze klanten.Je primaire doel is om de klanttevredenheid te garanderen door middel van naadloze coördinatie en uitzonderlijke dienstverlening.

Je bent verantwoordelijk voor het internationale operationele proces binnen onze Deepsea afdeling.Jouw rol zal cruciaal zijn in het stimuleren van efficiëntie, effectiviteit en het opzetten van gestandaardiseerde procedures, zodat de werkzaamheden soepel verlopen vanaf de ontvangst van inkooporders tot de tijdige indiening van facturen bij de klanten.

Het werkterrein is internationaal en je werkt vanuit de kantoren in Rotterdam (Nederland) en Wommelgem (België).

Naast het leiding geven over de verschillende afdelingen, bestaat je rol ook uit:

  • Ervoor zorgen dat servicetaken tijdens het hele proces zorgvuldig worden opgevolgd voor een naadloze klantervaring.
  • Analyseren waar verbeteringen nodig zijn en verbetervoorstellen doen binnen het Global Operations Team.
  • Adviseren van en samenwerken met de operations leden en country/regional managers in jouw gebied om verbeteringen te realiseren.
  • Bijdragen aan overeengekomen procesverbeteringen, gegevens analyseren, werkinstructies en actieplannen schrijven, beleid herzien, enz.
  • Een positieve en energieke ambassadeur zijn die ervoor zorgt dat de collega's in haar/zijn gebied altijd worden meegenomen en betrokken blijven.


Incident Manager Senior

MUTUAL IT in ANDERLECHT
time Online sinds 3 mei 2024 - Vaste jobs

De Onafhankelijke Ziekenfondsen, een proactieve en innoverende speler in de verzekering voor geneeskundige verzorging, zijn ontstaan uit een groepering van drie apolitieke en dynamische ziekenfondsen (Partenamut, Helan en Freie Krankenkasse).Het is onze missie om onze ziekenfondsen kwaliteitsvolle diensten aan te bieden en hun wettelijke gesprekspartner te zijn.Wij zien er nauwlettend op toe dat zij voldoen aan de huidige eisen en behoeften om de gezondheid van onze leden te beschermen.


Jobomschrijving

De Incident Manager Senior speelt een sleutelrol in de stabiliteit van de diensten die Mutual IT levert om zijn ziekenfondsklanten en hun leden te ondersteunen.

  • Op structurele wijze de openstaande incidenten (ticketingsysteem) analyseren in alle ondersteuningslijnen, op basis van bestaande dashboards en reportings
  • Structurele verbeteringen voorstellen aan de medewerkers van de Service Desk (1e ondersteuningslijn) om de hoogste kwaliteitsstandaarden voor dienstverlening aan onze klanten te bereiken
  • Verbeteringen aan de dagelijkse activiteiten voorstellen aan de Service Desk (1e ondersteuningslijn) voor een beter beheer van de binnenkomende incidenten
  • Regelmatig bestaande dashboards/reportings in verband met het Incident Management Process presenteren aan het management van de organisatie of aan de betrokken partijen (stakeholders)
  • Structurele verbeteringen voorstellen aan het IT-management op het vlak van governance en het Incident Management Process, alsook verbeteringen om het aantal incidenten in productie te vermijden of te verminderen
  • De oudste nog openstaande incidenten in productie opvolgen (contact opnemen met het betrokken ondersteuningsteam, meetings organiseren met de aanvragende klant enz.)
  • Het escalatiepunt zijn voor elke aanvraag voor de opvolging van een openstaand incident/service request of klacht van een klant en dit opvolgen tot het opgelost is
  • Speciale campagnes organiseren voor de opkuis van openstaande incidenten met de ondersteuningsteams, met het mandaat van zijn management
  • Helpen bij de ontwikkeling van nieuwe reportings voor het Incident Management Process, om de realiteit in het veld beter te begrijpen
  • Een back-uprol spelen bij de afwezigheid van de Major Incident Manager door de incidenten in productie te coördineren (van P1 tot P2) tot ze zijn opgelost, en daarbij het Major Incident Process en onze ondersteunings-SLA's naleven
  • Nauw samenwerken met de Major Incident Manager bij major en minor incidenten in productie
  • Nauw samenwerken met de Problem Manager (die deel uitmaakt van hetzelfde team) om ervoor te zorgen dat de bijkomende problemen worden opgevolgd en structureel worden opgelost.Het doel hiervan is voorkomen dat een incident in productie (major of minor) zich opnieuw voordoet.
  • Deelnemen aan de beoordeling van de doeltreffendheid van onze ondersteuningsprocessen en -modellen in het kader van het SIP (Service Improvement Plan)
  • De vragen van de tribe manager of een lid van de IT-directie beantwoorden met een beknopte uitleg over een lopend major incident in productie