Opleidingen
Opleiding administratieve werk
Filters
Vind een opleiding
76 opleidingen gevonden
Online
Voor Werkzoekende, Werknemer
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Door het nieuwe werken, ook wel hybride werken genoemd, worden online tools nog belangrijker. MS Teams is een toepassing van Microsoft waar teamwork voorop staat. Online vergaderen waarbij je met je collega's in eenzelfde document kunt samenwerken, is maar een van de vele voordelen. Je kan zowel audio- als videobellen en dit op om het even welk toestel en van waar je je ook bevindt. Moet je snel een vraag stellen aan een collega of zelfs aan je team? De chatfunctie binnen MS Teams biedt hier een oplossing.
Deze opleiding bestaat uit onderstaande modules:
- Wat is MS Teams? Aan de slag
- Chatten
- Vergaderen
- Werken met teams en kanalen
- Bellen
- Bestanden
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Leer een btw-redenering opbouwen aan de hand van realistische topics. In een reeks van praktische workshops behandel je de aangifte van binnenlandse handelingen, aan- en verkopen in de EU, invoer en uitvoer. Over elk rooster van de aangifte maak je oefeningen.. Je kan de workshops afzonderlijk volgen of de volledige reeks. In workshop 4 komt aan bod:Wat zijn werken in onroerende staat?Wat zijn de gevolgen op het vlak van btw?Oefeningen op werken in onroerende staat
Genk, Mechelen
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Leer een btw-redenering opbouwen aan de hand van realistische topics. In een reeks van praktische workshops behandel je de aangifte van binnenlandse handelingen, aan- en verkopen in de EU, invoer en uitvoer. Over elk rooster van de aangifte maak je oefeningen.. Je kan de workshops afzonderlijk volgen of de volledige reeks. In workshop 4 komt aan bod:Wat zijn werken in onroerende staat?Wat zijn de gevolgen op het vlak van btw?Oefeningen op werken in onroerende staat
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Waarom communiceer je makkelijker met de ene collega dan met de andere? In deze praktijkgerichte workshop ontdek je aan de hand van een oefening wat je communicatiestijl is en wat de impact is van je communicatiestijl op jezelf en je omgeving.Hoe communiceer je op je werk en in welk team functioneer je het best? Welke jobs passen bij jouw communicatiestijl? Tot slot leer je de communicatiestijl van andere collega's inschatten en krijg je tips om beter te communiceren.Dit thema past binnen soft skills. Met deze persoonlijke vaardigheden kan je het verschil maken, want ze zijn naast technische skills of hard skills heel belangrijk in een werkomgeving .
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Tijdens deze online workshop krijg je inzicht in de structuur en inhoud van een eenvoudige balans en resultatenrekening. Je leert zelf een eenvoudige balans en resultatenrekening opstellen, leert werken met het MAR en leert de boekingsregels.
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Nieuwsgierig hoe je productiever kan werken in je job? Word, Excel en PowerPoint ken je waarschijnlijk al, maar Microsoft 365 biedt nog veel meer. Ontdek tijdens 2 workshops hoe je met de populairste programma’s je werk makkelijker maakt.In deze workshop, deel 1, ga je aan de slag met Outlook, OneDrive en OneNote.Deze onderwerpen komen aan bod:Hoe beheer je je e-mails?Hoe stel je een handtekening in?Hoe plan je vergaderingen?Hoe maak je notities en hou je ze digitaal bij?Hoe sla je bestanden op en deel je ze met collega’s?…Deze workshop is praktijkgericht. Je leert concrete vaardigheden en oefent ze in met online versies van de programma’s. Er is ruimte voor specifieke vragen, maar we focussen vooral op een algemene kennismaking.
HEVERLEE, ANTWERPEN, VILVOORDE
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Als technisch-administratief medewerker combineer je technische interesse of kennis met administratieve vaardigheden. Je beheert technische dossiers (projecten, opdrachten, kwaliteitsverbetering, enz) en volgt deze administratief op. Ook de algemene organisatie van bv. een projectgroep, een dienst, een onderneming, enz kan je taak zijn. Je ondersteunt ingenieurs bij proeven en neemt deel aan werfbezoeken.
Kennis verwerf je via methodemix, dwz er is mogelijkheid tot thuisstudie via online modules onder begeleiding en coaching van een instructeur. Je kan (gespecialiseerde) workshops volgen en/of werken in een leerbedrijf.
Wil je ontdekken of een job als bediende iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=810) al eens door!
**Wat leer je?**
- klantgerichte mondelinge en schriftelijke communicatie;
- Word, Excel, Outlook, sociale media, ...
- bedrijfsinzicht met het ERP-pakket Microsoft Dynamics NAV
- Financieel inzicht, kostprijsberekening en analyse
- Aankoopbeleid en logistiek/voorraadbeheer
- Materiaalkennis
- Verfijnen van persoonsgerelateerde competenties
...
Tijdens de opleiding doe je stage. Zo krijg je praktijkervaring.
**Hoelang duurt de opleiding?**
- je krijgt een traject op maat
- max 15 weken (voltijds), afhankelijk van je beginniveau en je tempo
aanvullend 6 weken stage
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Hoe ga je bij de eindejaarsverrichtingen te werk met vreemde valuta of met afschrijvingen van vaste activa? Tijdens deze online workshop leer je het verschil tussen wisselresultaten en omrekeningsverschillen bij vreemde valuta. En je gaat dieper in op afschrijvingen en op verkoop en buitengebruikstelling van vaste activa. Volg deze workshop en je weet hoe je de boekhouding voert van beide onderdelen.
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Zoek je een job in personeelszaken waarin je sociale wetgeving toepast en sociaal juridisch advies geeft? Een job waar discretie en nauwkeurigheid belangrijk zijn? Na deze workshop kom je te weten of dit werk iets voor jou is.Je ontdekt wat een job op een personeelsdienst inhoudt en naar welke profielen werkgevers zoeken. We bekijken samen met jou of je klaar bent voor een job in personeelszaken, welke vaardigheden je nog mist, hoe je je kan bijscholen en hoe je vacatures vindt die bij je passen. Praktisch en concreet!
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Duik in de wondere wereld van generatieve AI! In deze workshop krijg je een overzicht van de voornaamste toepassingen om tekst en beeld te genereren via AI. Daarnaast leer je vragen formuleren om het beste resultaat uit je AI te krijgen (prompten), wanneer AI wel of geen meerwaarde is en welke valkuilen er zijn als je AI gebruikt.Ontdek hoe jij AI efficiënt in kan zetten in jouw job of tijdens je zoektocht naar werk!
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Wil je de aangifte van je vennootschapsbelasting sneller en slimmer doen? In deze workshop maak je kennis met de nieuwste digitale tools. Je ontdekt hoe ‘Silverfin’ je werk vereenvoudigt en hoe je met een paar klikken je aangifte indient.Deze onderwerpen komen aan bod:Kort overzicht van het digitale ecosysteem in accountancy.Kennismaking met Silverfin, een populaire tool die boekhoudkundige gegevens omzet in een aangifte.Praktische uitleg over hoe Silverfin gegevens verwerkt en je aangifte indient bij Biztax.Deze workshop is praktijkgericht en sluit de reeks over vennootschapsbelasting af waarin je stap voor stap een aangifte leert invullen.Een must voor iedereen die up-to-date wil blijven met de nieuwste digitale oplossingen in accountancy!
ANTWERPEN
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
De wereld evolueert snel. De toenemende digitalisering heeft een grote invloed op het werken in een administratieve omgeving. Als bediende in deze wereld blijven functioneren is een uitdaging. Wil je jouw werkervaring inzetten, maar is het nodig je kennis op te frissen of uit te breiden om aan de huidige eisen van de arbeidsmarkt te voldoen? Ben je net afgestudeerd en/of wil je werken aan een missing link die je nog makkelijker aan een job helpt? Dan is deze upgrade business skills zeker iets voor jou.
Wil je ontdekken of een job als bediende iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=810) al eens door!
**Wat leer je?**
We stellen met jou een persoonlijk programma samen. We kiezen uit onderstaande:
- bedrijfsinzicht en werken met het ERP-pakket (Enterprise Resource Planning) Business Central;
- klantgericht en jobgericht communiceren in het Nederlands, Frans en/of Engels;
- werken met Google-toepassingen;
- werken met Office-toepassingen;
- solliciteren en digitaal netwerken;
- etc ...
Je leert via methodemix, dat wil zeggen dat er mogelijkheid is tot thuisstudie via online modules onder begeleiding en coaching van een instructeur. Je kan (gespecialiseerde) workshops volgen en/of werken in een leerbedrijf, enz.
Tijdens de opleiding volg je een stage. Zo krijg je alvast praktijkervaring.
**Hoelang duurt de opleiding?**
- je krijgt een traject op maat;
- de duurtijd is afhankelijk van de modules die je volgt.
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Handel je met andere EU-landen? Dan krijg je vroeg of laat te maken met Intrastat en Incoterms. Intrastat is een systeem waarmee bedrijven aan de overheid rapporteren hoeveel goederen ze verhandelen binnen de Europese Unie. Incoterms zijn afspraken die de verantwoordelijkheden regelen tussen kopers en verkopers in internationale transactiesIn deze workshop ontdek je er meer over. Deze onderwerpen komen aan bod:Wat is Intrastat?Welke gegevens moet je rapporteren en waar vind je die?Wat zijn Incoterms en waarom zijn ze belangrijk?Hoe hebben Incoterms invloed op kosten, risico’s en verantwoordelijkheden?Welke vervoersdocumenten heb je nodig bij internationale handel?Deze workshop is praktijkgericht. Je krijgt concrete voorbeelden, handige tips en inzichten die je meteen kunt toepassen in je werk.Een must voor iedereen die actief is in internationale handel!
GENT, SINT-NIKLAAS
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Via deze opleiding kan je het beroepscertificaat behalen van Transport en Logistiek medewerker.
In deze opleiding leer je de basiskennis en -vaardigheden om mee te zorgen voor de organisatie van goederentransport via weg, water, spoor of lucht. Contacten met klanten of chauffeurs, het correct invullen van de vereiste transportdocumenten zijn maar enkele voorbeelden die deel uitmaken van je takenpakket.
Uiteraard is het gebruik van moderne vreemde talen in deze opleiding belangrijk, gezien de internationale context waarin de sector zich bevindt.
Klik [hier](https://www.vdab.be/mlb/ontwikkelingsplan/beroepenDetail/N120101-1) voor meer info over het beroep en de opleiding.
**Wat leer je?**
- Wegvervoer, spoorvervoer, luchtvervoer, binnenvaart, zeevervoer;
- Intermodaal vervoer, havenkennis, tussenpersonen, incoterms;
- Douane, btw en accijnzen;
- Transportverzekeringen, documentenstroom en documentair krediet;
- Zakelijke communicatie Nederlands, Frans, Engels;
- Tekstverwerking en rekenblad;
Je leert via methodemix, dat wil zeggen dat er mogelijkheid is tot thuisstudie via online modules onder begeleiding en coaching van een instructeur. Je kan (gespecialiseerde) workshops volgen en/of werken in een leerbedrijf, enz.
Tijdens de opleiding volg je een stage. Zo krijg je alvast praktijkervaring.
**Hoelang duurt de opleiding?**
- de duurtijd kan variëren van regio tot regio. Concrete info rond de duurtijd vind je onder de titel "Planning en organisatie".
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Beeld je eens in dat je elke minuut van de werkdag zinvol kan besteden. Twee of meer dingen tegelijk proberen te doen, daar maak je voorgoed komaf mee. Je stelt een realistische planning op en je houdt je er ook aan. Niemand komt je storen, niemand legt beslag op jouw tijd en jouw energie. Aan het eind van de dag zijn je taken zorgvuldig afgewerkt. Je hebt zelfs tijd over voor jezelf. Onmogelijk, denk je? Neen, toch niet. Tijdens deze online workshop krijg je technieken aangereikt om je tijdsgebruik te optimaliseren op het werk. Je leert professionele doelen ‘smart’ formuleren, energielekken opsporen, taken plannen en pechstroken voorzien.Dit thema past binnen soft skills. Met deze persoonlijke vaardigheden kan je het verschil maken, want ze zijn naast technische skills of hard skills heel belangrijk in een werkomgeving .
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Wil je het aankoopproces in de software ‘MS dynamics Business Central’ onder de knie krijgen? Dan is deze praktijkgerichte workshop iets voor jou. Je verkent het rolcentrum en bekijkt de mogelijkheden van de software. Je doet een prijsaanvraag, koopt goederen, verwerkt de orderbevestiging en volgt leveringen op.Je oefent met de software aan de hand van een fictief bedrijf. Met realistische gegevens ontdek je hoe verschillende processen in een bedrijf verlopen.Tijdens deze workshop:kom je meer te weten over de rol van aankoop,doorloop je courante aankoopprocessen,leer je meer over inkoopvoorstellen,ontdek je de kracht van masterdata.Goed om te weten: je krijgt toegang tot de software ‘MS dynamics Business Central’. Die toegang blijft geldig tot 60 dagen na de workshop. Zo kan je volop experimenteren!Voor een vlotte deelname aan de workshop is het belangrijk dat je over twee beeldschermen beschikt. Heb je thuis geen tweede scherm? Maak dan een afspraak met je instructeur voor een werkplek in het opleidingscentrum, zodat je daar met twee beeldschermen kunt werken.
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
De mooie theorieën over assertiviteit en opkomen voor je eigen wensen en behoeften, die ken je wel. Maar ze in de praktijk brengen, dat is een ander ding! Je wil de goede relatie met je collega of leidinggevende niet verstoren, je vindt dat je perfect moet zijn en je vreest dat de ander misbruik zal maken van je getoonde emoties. Nee zeggen lukt niet. Je laat over je heen lopen op het werk, lijdt gezichtsverlies en kropt je ongenoegen op. Herken je het plaatje? Dan is het hoog tijd dat je deelneemt aan deze online workshop. Een professionele coach begeleidt jou doorheen praktijkgerichte opdrachten die je beter leren omgaan met onverwachte situaties en stress. Je ontdekt hoe je opgewekt nee zegt en omgaat met weerstand. Je leert correct en assertief reageren op de werkvloer.Dit thema past binnen soft skills. Met deze persoonlijke vaardigheden kan je het verschil maken, want ze zijn naast technische skills of hard skills heel belangrijk in een werkomgeving .
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Wil je het verkoopproces in de software 'MS dynamics Business Central' onder de knie krijgen? Dan is deze praktijkgerichte workshop iets voor jou. Je verkent het rolcentrum en bekijkt de mogelijkheden van de software. Je maakt een offerte, verkoopt goederen, volgt leveringen op, verwerkt de facturatie en registreert betalingen. Je oefent met de software aan de hand van een fictief bedrijf. Met realistische gegevens ontdek je hoe verschillende processen in een bedrijf verlopen.Tijdens deze workshop:kom je meer te weten over gewenning en rollen,doorloop je courante verkoopprocessen,consulteer je producten, prijzen en de voorraad,ontdek je de kracht van masterdata. Goed om te weten: je krijgt toegang tot de software ‘MS dynamics Business Central’. Die toegang blijft geldig tot 60 dagen na de workshop. Zo kan je volop experimenteren!Voor een vlotte deelname aan de workshop is het belangrijk dat je over twee beeldschermen beschikt. Heb je thuis geen tweede scherm? Maak dan een afspraak met je instructeur voor een werkplek in het opleidingscentrum, zodat je daar met twee beeldschermen kunt werken.
Antwerpen, Leuven, Gent
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Je weet wat CRM is, doet en kan. Maar hoe ziet zo'n CRM-systeem er nu concreet uit? In deze fysieke workshop (van een dag) leer je al doende, en onder deskundige begeleiding van een instructeur, werken met MS Dynamics CRM in een fictief bedrijf. De workshop geeft je een stevige basis en stelt je voor aan het kloppend hart van elk CRM-systeem: het dynamische dossier van jouw klant. Je leert navigeren, linken leggen met je collega's, zoeken en vooral: vinden. Ook leer je hoe je de gegevens van bestaande klanten kan aanpassen, hoe je nieuwe klanten moet toevoegen en hoe je alle to do's kan inplannen in je eigen CRM-agenda en zichtbaar maken voor je collega's.
Je krijgt klassikaal les in groep, verwerkt op je eigen tempo de leerstof op een leerplatform en maakt opdrachten in groep en individueel. Met deze mix garanderen we dat iedereen vlot kan meevolgen. Vergeet zeker je laptop (en laadkabel) niet mee te brengen naar deze workshop.
De locaties voor deze workshops liggen op wandelafstand van het treinstation van de vermelde steden.
ANTWERPEN
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Diploma
Via deze opleiding kan je het diploma behalen van Graduaat Verzekeringen.
Deze praktijkgerichte opleiding bereidt je voor om aan de slag te gaan bij een verzekeringsmakelaar/verzekeringsagent of op de binnendienst van een verzekeringsmaatschappij. Zoek je administratief werk maar wil je ook graag contact met klanten? Schrijf je dan zeker in voor deze opleiding. Wil je ontdekken of een job in de bank- of verzekeringssector iets voor jou is?
Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1861) al eens door!
**Wat leer je?**
- verzekeringen
- software binnen verzekeringen
- commerciële vaardigheden
- communicatie
Tijdens de opleiding doe je stage. Zo krijg je praktijkervaring.
**Duurtijd van de opleiding ?**
De opleiding duurt maximum 2 schooljaren.
ZWIJNAARDE, ANTWERPEN
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Je bent communicatief, stressbestendig, nauwkeurig en flexibel. Verder ben je goed met cijfers en heb je talent voor plannen en organiseren. Herken je jezelf in deze omschrijving? Volg dan de opleiding tot logistiek administratief medewerker. Daarna ga je aan de slag als bediende in de interne logistiek. Je hebt een zicht op aankoop- en magazijnplanning. Je volgt bestellingen en orders op en beheert de voorraad. Je zorgt voor correcte opslag en verzending van de voorraden in het magazijn en bent verantwoordelijk voor de magazijnadministratie. Daarnaast heb je contact met klanten, transportfirma's, leveranciers enz... Je werkt ook nauw samen met de andere medewerkers in het magazijn.
Wil je ontdekken of een job als bediende iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1181) al eens door!
**Wat leer je?**
- Inleiding tot logistiek, incoterms, magazijnbeheer, voorraadbeheer;
- Klantgerichte mondelinge en schriftelijke communicatie NL/FR/EN: per mail of per telefoon klanten of leveranciers opvolgen of oplossingen voorstellen in geval van problemen;
- Werken met ERP en WMS (Microsoft Dynamics NAV of Navitrans WMS);
- Werken met courante Office-software.
Tijdens de opleiding volg je een stage. Zo krijg je alvast praktijkervaring.
**Hoelang duurt de opleiding?**
De opleiding duurt gemiddeld 20 weken inclusief stage, afhankelijk van je beginniveau en tempo.
Bedrijven en werknemers kunnen ons contacteren voor een programma op maat.
BILZEN-HOESELT, VILVOORDE, ZWIJNAARDE, TEMSE, VORST, REKKEM
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Certificaat
Als magazijnmedewerker moet je goederen ontvangen, lossen, controleren en opslaan. Ook goederen verzamelen, verpakken, verzendklaar maken en laden behoort tot je takenpakket. Daarvoor maak je gebruik van interne transportmiddelen. Je hebt altijd oog voor de veiligheidsvoorschriften en de leveringstermijnen. Verder ben je nauwkeurig en steek je graag de handen uit de mouwen. Je bent tot slot bereid om in ploegen te werken en bent flexibel inzetbaar binnen de verschillende afdelingen in het magazijn.
Wil je ontdekken of een job als magazijnmedewerker iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=940) al eens door!
**Wat leer je?**
- goederenbehandeling in het magazijn (fysiek, administratief, magazijnsoftware);
- veiligheid, ergonomie, kwaliteitszorg;
- goederen ontvangen, uitpakken en controleren;
- goederen opslaan (opslagmiddelen, opslagsystemen en opslaglocaties);
- goederen verzamelen (orderpicking);
- leveringen verpakken en verzendklaar maken;
- werken met kleine interne transportmiddelen (manueel en elektrisch transpallet, stapelaar);
- rijden met een heftruck en reachtruck (als je slaagt, behaal je een heftruckattest en reachtruckattest).
Tijdens de opleiding volg je een stage. Zo krijg je alvast praktijkervaring.
**Hoelang duurt de opleiding?**
- gemiddeld 8 weken inclusief stage, afhankelijk van je ervaring.
HEVERLEE, ROESELARE, SINT-MICHIELS, GENT, SINT-NIKLAAS, VILVOORDE, WONDELGEM, ANTWERPEN, GENK
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
In deze praktijkgerichte opleiding werk je vanaf dag één met praktische cases en behandel je de **loonadministratie** van zowel arbeiders als bedienden. Je past de wetgeving toe op de werkvloer, berekent lonen, verwerkt in- en uitdiensttredingen en beheert prestaties en afwezigheden. Je maakt **complexe regelgeving** begrijpelijk voor medewerkers en leidinggevenden.
Met deze basis kan je in diverse bedrijven aan de slag als belangrijke schakel tussen werknemers, werkgevers, sociale secretariaten en officiële instanties of in een sociaal secretariaat zelf.
Werk je graag met cijfers en ben je nauwkeurig en discreet? Schrikken wetgevende teksten je niet af? Ben je klaar om mee te evolueren in een voortdurend veranderende context? Dan heb je de juiste competenties om deze opleiding te volgen.
Wil je ontdekken of een job in HR iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1183) al eens door!
**Wat leer je?**
Payroll en personeelsadministratie:
- Sociale wetgeving en regelgeving toepassen.
- Arbeidsovereenkomsten opmaken.
- Diverse afwezigheden registreren en beheren.
- Loonberekeningen opmaken rekening houdend met verschillende schorsingsoorzaken.
- Berekenen vakantiegeld bedienden en eindejaarspremie.
- Berekenen opzegtermijnen.
- Werken met loonverwerkingspakket EasyTomorrow.
Klantgericht communiceren: telefoneren en mailen met HR-terminologie.
Digitale skills versterken: MS Office, Google Workspace, Artificiële Intelligentie (AI)
Soft skills: assertiviteit, plannen en organiseren, timemanagement, probleemoplossend denken.
**Aanpak opleiding**
Deze dagopleiding is opgebouwd volgens het principe van begeleide zelfstudie. Je combineert thuisstudie met studeren in het opleidingscentrum. Je krijgt een leerprogramma op maat voor de verschillende vakken en stelt zelf een planning op om taken tegen vooropgestelde deadlines af te werken. Via online modules ga je zelfstandig aan de slag, maar je staat er nooit alleen voor: een coach begeleidt je doorheen het leerproces. Daarnaast neem je deel aan workshops en doe je praktijkervaring op in een fictief bedrijf. Je krijgt de kans om maximaal 6 weken stage te lopen in een bedrijf naar keuze.
**Hoelang duurt de opleiding?**
Je krijgt een individueel opleidingsprogramma van maximaal 21 weken exclusief stage.
Een programma op maat is bespreekbaar.
De opleiding heeft regelmatige opstartmomenten.
**Arbeidsmarktinfo **
Naast de technische kennis die in de opleiding aan bod komt, worden in de meeste vacatures ook nog de volgende niet-technische zaken gevraagd:
- Diploma hoger onderwijs of relevante ervaring.
- Goede tot zeer goede kennis Nederlands.
VILVOORDE, SINT-MICHIELS, HEVERLEE, ROESELARE, GENT, ANTWERPEN
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Ben je communicatief, klantgericht en help je mensen graag telefonisch verder? Ga dan voluit voor een job als customer service medewerker! Het takenpakket van een customer service medewerker/ medewerker klantendienst verschilt van bedrijf tot bedrijf. Het kan bestaan uit: klanten informeren, reservaties of bestellingen opnemen, afspraken maken, vragen beantwoorden over de kwaliteit van bepaalde producten, noodoproepen ontvangen, producten verkopen, enz. Het initiatief tot telefonisch contact kan bij de klant liggen (inbound) of bij jou, het bedrijf of contactcenter waarvoor je werkt (outbound).
Wil je ontdekken of een commerciële functie iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1109) al eens door!
**Wat leer je?**
- Telefonisch (en schriftelijk) klantvriendelijk communiceren
- Communiceren in moeilijke situaties en klachtenbehandeling
- Commerciële gesprekken voeren
- Klanten informeren
- Reglementering: consumenteninfo en -bescherming
- Inbound versus outbound
- Verkooptechnieken
enz.
Tijdens de opleiding volg je een stage. Zo krijg je alvast praktijkervaring.
**Hoelang duurt de opleiding?**
Je krijgt een individueel opleidingsprogramma en dus ook een aangepaste duurtijd.
Als je alle opleidingsinhouden moet doorlopen: maximum 10 weken exclusief stage.
Arbeidsmarktinfo
Naast de technische kennis die in de opleiding aan bod komt, worden in de meeste vacatures ook nog de volgende niet-technische zaken gevraagd:
- Goede tot zeer goede kennis Nederlands
- Communicatievaardigheid, resultaatgerichtheid en flexibiliteit
- Digitaalvaardigheid
- Zeer goede kennis van het Frans is een sterke extra troef
