Opleidingen
Opleiding administratieve werk
Filters
Vind een opleiding
66 opleidingen gevonden
Online
Voor Werknemer, Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Wil je een beter inzicht krijgen in de werking en organisatie van contactcenters?
In deze cursus leer je het beroep en de wereld van contactcenters beter kennen.
Deze onderwerpen komen aan bod:
- Welke soorten contactcenters zijn er en waarom zijn ze nuttig voor bedrijven?
- Hoe organiseren contactcenters hun werk?
- Welke vaardigheden heeft een contactcenter medewerker nodig en welke doorgroeimogelijkheden zijn er?
- Welke behoeften en verwachtingen hebben klanten?
- Welke soorten klantgesprekken zijn er en via welke communicatiekanalen lopen ze?
- Hoe wordt de kwaliteit gemeten in contactcenters?
Je hebt ongeveer 6 uur nodig voor deze cursus.
Online
Voor Werknemer, Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Door het nieuwe werken, ook wel hybride werken genoemd, worden online tools nog belangrijker. MS Teams is een toepassing van Microsoft waar teamwork voorop staat. Online vergaderen waarbij je met je collega's in eenzelfde document kunt samenwerken, is maar een van de vele voordelen. Je kan zowel audio- als videobellen en dit op om het even welk toestel en van waar je je ook bevindt. Moet je snel een vraag stellen aan een collega of zelfs aan je team? De chatfunctie binnen MS Teams biedt hier een oplossing.
Deze opleiding bestaat uit onderstaande modules:
- Wat is MS Teams? Aan de slag
- Chatten
- Vergaderen
- Werken met teams en kanalen
- Bellen
- Bestanden
Je hebt ongeveer 3 uur nodig voor deze cursus.
Online
Voor Werknemer, Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Word je soms geconfronteerd met een klant die klaagt? Wil je weten hoe je daar best mee omgaat?
In deze cursus leer je dat een klantgerichte houding en correct communiceren wonderen kan verrichten. Je krijgt inzicht in hoe je best reageert en vooral... hoe je tot een oplossing komt die een win-win is voor beide partijen.
Deze onderwerpen komen aan bod:
- Wat is een klacht nu precies?
- Wat is het belang van een klacht?
- Wat is het verschil tussen terechte en onterechte klachten?
- Hoe gebruik je de LEO-techniek om met een klacht om te gaan?
Bij het begin van de cursus kan je kiezen voor 'bediende', 'winkelverkoop' of 'chauffeur' (vrachtwagen- en buschauffeur).
De tips zijn dezelfde, de oefeningen en voorbeelden zijn verschillend.
Je hebt ongeveer 1 uur 30 nodig voor deze cursus.
Gent
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Leer een btw-redenering opbouwen aan de hand van realistische topics. In een reeks van praktische workshops behandel je de aangifte van binnenlandse handelingen, aan- en verkopen in de EU, invoer en uitvoer. Over elk rooster van de aangifte maak je oefeningen.. Je kan de workshops afzonderlijk volgen of de volledige reeks. In workshop 4 komt aan bod:Wat zijn werken in onroerende staat?Wat zijn de gevolgen op het vlak van btw?Oefeningen op werken in onroerende staat
SINT-NIKLAAS, GENT, BERCHEM
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Wil je een onmisbare schakel worden in de wereldwijde handel? Als assistent internationaal goederenvervoer zorg jij er mee voor dat goederen vlot vertrekken en correct op hun bestemming aankomen. In deze opleiding leer je de basiskennis en -vaardigheden om mee te zorgen voor de organisatie van goederentransport via weg, water, spoor of lucht. Contacten met klanten of chauffeurs, het correct invullen van de vereiste transportdocumenten zijn maar enkele voorbeelden die deel uitmaken van je takenpakket. Uiteraard is het gebruik van moderne vreemde talen in deze opleiding belangrijk, gezien de internationale context waarin de sector zich bevindt.
Klik [hier](https://www.vdab.be/beroep/ac06a4bd-017b-49bb-9808-a74c1fe63823/medewerker-internationaal-goederenverkeer) voor meer info over het beroep en de opleiding.
**Wat leer je?**
- Logistiek en transport: Inzicht in de verschillende transportmodi en de spelers in de sector.
- Documentenbeheer: Het correct invullen en verwerken van vrachtbrieven, douanedocumenten en verzekeringspapieren.
- Talen voor de sector: Je verbetert je zakelijke communicatie in het Nederlands, Frans en Engels.
- Douane en accijnzen: De basisregels voor goederenverkeer buiten de Europese Unie.
- Digitale vaardigheden: Werken met specifieke logistieke software en Office-pakketten.
Je leert via methodemix, dat wil zeggen dat er mogelijkheid is tot thuisstudie via online modules onder begeleiding en coaching van een instructeur. Je kan (gespecialiseerde) workshops volgen en/of werken in een leerbedrijf, enz.
Tijdens de opleiding volg je een stage. Zo krijg je alvast praktijkervaring om een vliegende start te maken op de arbeidsmarkt.
Via deze opleiding behaal je de beroepskwalificatie van assistent internationaal goederenvervoer.
**Hoelang duurt de opleiding?**
De duurtijd kan variëren van regio tot regio. Concrete info rond de duurtijd vind je onder de titel "Planning en organisatie".
BERCHEM
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Bedrijven die goederen van en naar de Europese Unie vervoeren, worden geconfronteerd met een steeds complexer wordende Europese en nationale regelgeving inzake invoer, uitvoer en doorvoer. Voor heel wat ondernemers is het dan ook onmogelijk om zelf hun weg te vinden in het woud van regels en wetten met betrekking tot het internationale goederenverkeer. Je speelt als douanedeclaranten een belangrijke rol in het ondersteunen van de voorbereiding en de uitvoering van de vervoerprocessen. Je versnelt en vereenvoudigt het logistieke proces aanzienlijk.
**Wat leer je?**
- De Europese unie
- Mondelinge en schriftelijke communicatie
- Introdutie tot douane en belangrijke concepten
- Het inklaringsproces
- BTW, accijnzen en douaneaangifte
- Zaken doen met het Verenigd Koninkrijk
- Informatica (Word, Excel en Outlook)
Tijdens de opleiding volg je een stage. Zo krijg je praktijkervaring.
**Hoelang duurt de opleiding?**
De opleiding duurt 1 jaar inclusief stage.
SINT-NIKLAAS
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Ben je iemand die graag structuur brengt in cijfers? Ben je nauwkeurig en heb je financieel en wiskundig inzicht? Ben je bereid je regelmatig bij te scholen? Droom je van een stabiele, uitdagende job met toekomstperspectief? Dan is de opleiding tot accountant (boekhouder) misschien iets voor jou.
Accountant is een knelpuntberoep, wat betekent dat je na het behalen van je diploma goede kansen hebt op werk. Je kan zowel terecht in een boekhoudkantoor, KMO of een internationale omgeving. Wil je verder ontdekken of een job in accountancy iets voor jou is? Neem dan zeker het [digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1136) al eens door.
In deze intensieve praktijkgerichte opleiding leer je alles wat je moet weten om je weg te vinden in de wereld van boekhouden, fiscaliteit en financiële administratie.
**Wat leer je?**
- Algemeen boekhouden
- Vennootschapsboekhouden
- Fiscaliteit: BTW, vennootschapsbelasting, personenbelasting
- Financiële analyse
- Recht: sociale wetgeving, ondernemingsrecht
- Software: Excel, boekhoudsoftware, ...
- enz...
**Hoelang duurt de opleiding?**
1 academiejaar inclusief een stage van 480 uren.
GENT, SINT-MICHIELS, GENK, MECHELEN
Voor Werkzoekende, Werknemer
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Digitalisering, een wereld in verandering, vernieuwde wetgeving: een job in het domein Accountancy is boeiend maar veeleisend. En up-to-date blijven is een must.
In deze opleiding krijg je een individueel traject. Je werkt enkel aan het opfrissen van de competenties die nodig zijn in jouw geval. Het is mogelijk dat je al ervaring hebt in accountancy, of dat je financieel inzicht wil in een job buiten de boekhouding. Of misschien ben je net afgestudeerd. Je vindt beslist je missing link in deze Upgrade accountancy skills.
Wil je ontdekken of een job in accountancy iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1136) al eens door!
**Wat leer je?**
Binnen het opleidingsprogramma kan je kiezen uit volgende modules:
- Boekhouden en je kansen op de arbeidsdmarkt
- Boekhouden in de praktijk (met exact online)
- BTW van A tot Z
- Werken met een ERP-pakket (enterprise resource planning)(Business Central)
- Debiteurenbeheer
- Introductie in Finance - het verhaal achter de cijfers
- Financieel advies geven kan je leren (met Intellifin)
- Kopen of leasen
- Vennootschapsbelasting
- Kostprijscalculatie
Je leert via methodemix, dat wil zeggen dat er mogelijkheid is tot thuisstudie via online modules onder begeleiding en coaching van een instructeur. Je kan (gespecialiseerde) workshops volgen en/of werken in een leerbedrijf, enz.
**Hoelang duurt de opleiding?**
- je krijgt een traject op maat.
- de duurtijd van de opleiding is afhankelijk van de modules die je doorneemt.
SINT-MICHIELS, GENT, ANTWERPEN, ROESELARE, GENK
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Wist je dat commerciële vaardigheden veelgevraagd zijn en dit in tal van functies?
Zie jij dat sales ook dienstverlening is, boeiend contact met klanten en leveranciers en dus veel meer dan (harde) verkoop?
Proef tijdens deze opleiding van de waaier aan mogelijkheden terwijl je jouw kennis uitbreidt.
Ontdek al doende en al lerende waar jouw sterktes zitten, waar je nog kan groeien en ga voluit voor de versterking van je commerciële skills!
**Wat leer je?**
Je krijgt een programma op maat (selectie van onderstaande onderdelen), gebaseerd op jouw ervaring/kennis én op jouw jobvisie:
- Inzicht in de commerciële en commercieel getinte beroepen
- De documentenflow
- Klantvriendelijke mondelinge communicatie
- Klantvriendelijke schriftelijke communicatie
- Communiceren in moeilijke situaties en klachtenbehandeling
- Frans en/of Engels
- Office 365 (Word, Excel, Powerpoint, Teams, OneNote, Planner, Sharepoint, ...)
- Kennismaking met bedrijfssoftware (Enterprise Resource Planning en Customer Relationship management)
- Digitale transformaties en digitaal netwerken
- Customer journey en experience
- Datageletterdheid in een salescontext
- Verkooptechnieken
- Vergadertechnieken
- Timemanagement, samenwerken, resultaatgericht werken, ...
**Hoelang duurt de opleiding?**
Je krijgt een traject op maat. De duurtijd is afhankelijk van de modules die bij jouw jobvisie, kennis en ervaring passen.
Neem je alle onderdelen door, dan ben je maximum 8 weken bezig.
Op dit traject kan een tewerkstelling volgen of een arbeidsmarktgerichte vervolgopleiding.
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Nieuwsgierig hoe je productiever kan werken in je job? Word, Excel en PowerPoint ken je waarschijnlijk al, maar Microsoft 365 biedt nog veel meer. Ontdek tijdens 2 workshops hoe je met de populairste programma’s je werk makkelijker maakt.In deze workshop, deel 1, ga je aan de slag met Outlook, OneDrive en OneNote.Deze onderwerpen komen aan bod:Hoe beheer je je e-mails?Hoe stel je een handtekening in?Hoe plan je vergaderingen?Hoe maak je notities en hou je ze digitaal bij?Hoe sla je bestanden op en deel je ze met collega’s?…Deze workshop is praktijkgericht. Je leert concrete vaardigheden en oefent ze in met online versies van de programma’s. Er is ruimte voor specifieke vragen, maar we focussen vooral op een algemene kennismaking.
GENT, GENK, MECHELEN
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Als debiteurenbeheerder speel je een belangrijke rol in de financiële gezondheid en het voortbestaan van een onderneming. Het gaat om het tijdig innen van betalingen, het voorkomen van achterstallige betalingen en het onderhouden van sterke klantenrelaties.
In debiteurenbeheer zijn bepaalde boekhoudkundige kennis en vaardigheden nuttig, maar je hoeft geen diepgaande boekhoudkundige achtergrond te hebben. Even belangrijk zijn je communicatieve vaardigheden, je klantgerichtheid, je proactieve aanpak en je organisatorische talent.
**Wat leer je?**
Het accent in deze opleiding ligt op :
- Inzicht in het verkoopproces, kennismaking met ERP
- Basiskennis boekhouden
- Kredietwaardigheid van de klant aan de hand van oa. Graydon, Intellifin
- Klantgericht communiceren met aangepaste training gericht op invorderen
- Juridische procedures
- Vlot werken met excel
De opleiding is georganiseerd volgens de methode van het hybride leren. Dit wil zeggen dat we tijdens de opleiding online leren combineren met face to face momenten in een opleidingscentrum. Er is mogelijkheid tot thuisstudie via online modules. Je kan zo zelfstandig leren maar er is steeds begeleiding van een instructeur.
Tijdens de opleiding doe je stage. Zo krijg je praktijkervaring.
**Hoelang duurt de opleiding?**
- Je krijgt een traject op maat
- De opleiding duurt maximaal 4 maand, afhankelijk van je beginniveau en tempo
**Arbeidsmarktinfo**
Naast de technische kennis die in de opleiding aan bod komt, worden in de meeste vacatures ook nog de volgende niet-technische zaken gevraagd:
- Goede tot zeer goede kennis Frans
- Goede tot zeer goede kennis Nederlands
- Sterke digitale vaardigheden
HEVERLEE
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Als technisch-administratief medewerker combineer je technische interesse of kennis met administratieve vaardigheden. Je beheert technische dossiers (projecten, opdrachten, kwaliteitsverbetering, enz) en volgt deze administratief op. Ook de algemene organisatie van bv. een projectgroep, een dienst, een onderneming, enz kan je taak zijn. Je ondersteunt ingenieurs bij proeven en neemt deel aan werfbezoeken.
Kennis verwerf je via methodemix, dwz er is mogelijkheid tot thuisstudie via online modules onder begeleiding en coaching van een instructeur. Je kan (gespecialiseerde) workshops volgen en/of werken in een leerbedrijf.
Wil je ontdekken of een job als bediende iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=810) al eens door!
**Wat leer je?**
- klantgerichte mondelinge en schriftelijke communicatie;
- Word, Excel, Outlook, sociale media, ...
- bedrijfsinzicht met het ERP-pakket Microsoft Dynamics NAV
- Financieel inzicht, kostprijsberekening en analyse
- Aankoopbeleid en logistiek/voorraadbeheer
- Materiaalkennis
- Verfijnen van persoonsgerelateerde competenties
...
Tijdens de opleiding doe je stage. Zo krijg je praktijkervaring.
**Hoelang duurt de opleiding?**
- je krijgt een traject op maat
- max 15 weken (voltijds), afhankelijk van je beginniveau en je tempo
aanvullend 6 weken stage
GENK, HEVERLEE, GENT, ANTWERPEN, ROESELARE, SINT-MICHIELS
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Als commercieel medewerker ben je het aanspreekpunt voor klanten. Je geeft inlichtingen, beantwoordt vragen en bent verantwoordelijk voor de opvolging van hun bestellingen. Je verdeelt documentatie, folders en stalen en maakt offertes op. Naast mail en telefoon gebruik je ook bedrijfssoftware. Je ondersteunt eventueel ook je collega's, de vertegenwoordigers, die de verkoop realiseren.
Wil je ontdekken of een commerciële functie iets voor jou is? Neem dan zeker het [digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1109) al eens door!
**Wat leer je?**
- Telefonisch en schriftelijk klantvriendelijk communiceren;
- Communiceren in moeilijke situaties en klachtenbehandeling;
- Digitale vaardigheden, ERP (enterprise resource planning), CRM (customer relationship management), MS Office 365, digitaal netwerken;
- Commerciële gesprekken voeren;
- Commercieel inzicht;
- Klanten informeren;
- Bestellingen registreren, uitvoeringsvoorwaarden controleren en bestellingen opvolgen;
- Betalingen opvolgen;
- Producten of diensten verkopen;
- Een klanten- of prospectenbestand uitbouwen;
- Je werk plannen en organiseren;
- Efficiënt vergaderen;
enz.
Tijdens de opleiding doe je stage. Zo krijg je praktijkervaring.
**Hoelang duurt de opleiding?**
Je krijgt een individueel opleidingsprogramma en dus ook een aangepaste duurtijd.
Als je alle opleidingsinhouden moet doorlopen: maximum 15 weken exclusief stage.
**Arbeidsmarktinfo**
Naast de technische kennis die in de opleiding aan bod komt, worden in de meeste vacatures ook nog de volgende niet-technische zaken gevraagd:
- Diploma hoger onderwijs en/of relevante ervaring;
- Goede tot zeer goede kennis Nederlands;
- Communicatievaardigheid, commercieel inzicht en klantgerichtheid;
- Digitaalvaardigheid;
- Zeer goede kennis Engels en Frans verhoogt je kansen, maar hoeft geen breekpunt te zijn.
GENK, ANTWERPEN, WONDELGEM, SINT-NIKLAAS, GENT, SINT-MICHIELS, ROESELARE, HEVERLEE
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
In deze praktijkgerichte opleiding werk je vanaf dag één met praktische cases en behandel je de **loonadministratie** van zowel arbeiders als bedienden. Je past de wetgeving toe op de werkvloer, berekent lonen, verwerkt in- en uitdiensttredingen en beheert prestaties en afwezigheden. Je maakt **complexe regelgeving** begrijpelijk voor medewerkers en leidinggevenden.
Met deze basis kan je in diverse bedrijven aan de slag als belangrijke schakel tussen werknemers, werkgevers, sociale secretariaten en officiële instanties of in een sociaal secretariaat zelf.
Werk je graag met cijfers en ben je nauwkeurig en discreet? Schrikken wetgevende teksten je niet af? Ben je klaar om mee te evolueren in een voortdurend veranderende context? Dan heb je de juiste competenties om deze opleiding te volgen.
Wil je ontdekken of een job in HR iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1183) al eens door!
**Wat leer je?**
Payroll en personeelsadministratie:
- Sociale wetgeving en regelgeving toepassen.
- Arbeidsovereenkomsten opmaken.
- Diverse afwezigheden registreren en beheren.
- Loonberekeningen opmaken rekening houdend met verschillende schorsingsoorzaken.
- Berekenen vakantiegeld bedienden en eindejaarspremie.
- Berekenen opzegtermijnen.
- Werken met loonverwerkingspakket EasyTomorrow.
Klantgericht communiceren: telefoneren en mailen met HR-terminologie.
Digitale skills versterken: MS Office, Google Workspace, Artificiële Intelligentie (AI)
Soft skills: assertiviteit, plannen en organiseren, timemanagement, probleemoplossend denken.
**Aanpak opleiding**
Deze dagopleiding is opgebouwd volgens het principe van begeleide zelfstudie. Je combineert thuisstudie met studeren in het opleidingscentrum. Je krijgt een leerprogramma op maat voor de verschillende vakken en stelt zelf een planning op om taken tegen vooropgestelde deadlines af te werken. Via online modules ga je zelfstandig aan de slag, maar je staat er nooit alleen voor: een coach begeleidt je doorheen het leerproces. Daarnaast neem je deel aan workshops en doe je praktijkervaring op in een fictief bedrijf. Je krijgt de kans om maximaal 6 weken stage te lopen in een bedrijf naar keuze.
**Hoelang duurt de opleiding?**
Je krijgt een individueel opleidingsprogramma van maximaal 21 weken exclusief stage.
Een programma op maat is bespreekbaar.
De opleiding heeft regelmatige opstartmomenten.
**Arbeidsmarktinfo **
Naast de technische kennis die in de opleiding aan bod komt, worden in de meeste vacatures ook nog de volgende niet-technische zaken gevraagd:
- Diploma hoger onderwijs of relevante ervaring.
- Goede tot zeer goede kennis Nederlands.
BRUGGE
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
De receptionist is het visitekaartje van de organisatie. Hij/zij onthaalt bezoekers op een klantvriendelijke, correcte manier en verwijst ze door. Hij/zij verstrekt informatie aan bezoekers, hotelgasten, toeristen enz, zowel rechtstreeks, via de telefoon of e-mail in verschillende talen. Hij/zij staat ook in voor de check-in en check-out van de gasten. Daarnaast behandelt hij/zij ook de inkomende telefoontjes, filtert deze en verbindt ze door met de juiste persoon. Bezoekerspasjes, badges, enz ontvangt de bezoeker ook van hem/haar. Naast onthaal en telefoon voert de receptionist ook administratieve zaken uit zoals het uitvoeren en efficiënt verwerken van reserveringen, klasseren, gegevens ingeven, schrijftelijke communicatie verzorgen, enz.
**Wat leer je ?**
- Algemeen hotelbeleid
- Front office
- Housekeeping
- Gastenservice
- Beheer en organisatie van het hotel
- Communicatie: klantvriendelijk onthaal en telefoneren
- Telefoneren, e-mailen, onthaal van de klanten, inlichtingen geven, klachtenbehandeling, - specifieke woordenschat in het Frans en Engels.
**Hoelang duurt de opleiding?**
De opleiding duurt 15 weken.
SINT-JOOST-TEN-NODE
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Als bediende organiseer en beheer je de (commerciële) administratie in een bedrijf of organisatie. Je volgt ook interne dossiers en dossiers van klanten op.
Je start deze opleiding met een niveau Nederlands B1-/Medium/2.2. Tijdens de opleiding ligt de focus op administratief Nederlands. De opleiding is een gesimuleerde werkvloer: alles wat je nodig hebt om een job te vinden als administratief bediende, oefen je in een realistische bedrijfscontext. Je leert over de structuur van een bedrijf, facturen maken, aankoop en verkoop van goederen, klanten ontvangen, communiceren in de bedrijfscontext...
Klik [hier](https://docs.google.com/document/d/1TyDQJ8hol51XipREA-xp2dr6ju9UXVeu9NkshKdv9WA/edit) voor meer info over het beroep.
**Wat leer je?**
- aankoop en verkoop van goederen;
- de werking van een magazijn;
- factureren
- omgaan met klanten en leveranciers;
- professionele mondelinge en schriftelijke communicatie, in functie van de job (Nederlands);
- werken met MS Office;
- intensief solliciteren vanaf de eerste week (Nederlands EN/OF Frans/Engels), werk zoeken is een essentieel onderdeel van de opleiding;
- klantgerichte attitudes;
- communicatieve en sociale vaardigheden;
- digitale skills;
- 21ste-eeuwse vaardigheden;
- gebruik van AI in een bedrijfscontext.
Na de opleiding ga je aan het werk of loop je een stage.
**Hoelang duurt de opleiding?**
- De opleiding duurt maximaal 20 weken (voltijds), afhankelijk van je beginniveau en je tempo.
- Je krijgt een programma op maat en je bespreekt dat met de instructeur. Je werkt zelfstandig en volgt een individueel leertraject.
ANTWERPEN, GENT, ROESELARE, HEVERLEE, SINT-MICHIELS
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Ben je communicatief, klantgericht en help je mensen graag telefonisch verder? Ga dan voluit voor een job als customer service medewerker! Het takenpakket van een customer service medewerker/ medewerker klantendienst verschilt van bedrijf tot bedrijf. Het kan bestaan uit: klanten informeren, reservaties of bestellingen opnemen, afspraken maken, vragen beantwoorden over de kwaliteit van bepaalde producten, noodoproepen ontvangen, producten verkopen, enz. Het initiatief tot telefonisch contact kan bij de klant liggen (inbound) of bij jou, het bedrijf of contactcenter waarvoor je werkt (outbound).
Wil je ontdekken of een commerciële functie iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1109) al eens door!
**Wat leer je?**
- Telefonisch (en schriftelijk) klantvriendelijk communiceren
- Communiceren in moeilijke situaties en klachtenbehandeling
- Commerciële gesprekken voeren
- Klanten informeren
- Reglementering: consumenteninfo en -bescherming
- Inbound versus outbound
- Verkooptechnieken
enz.
Tijdens de opleiding volg je een stage. Zo krijg je alvast praktijkervaring.
**Hoelang duurt de opleiding?**
Je krijgt een individueel opleidingsprogramma en dus ook een aangepaste duurtijd.
Als je alle opleidingsinhouden moet doorlopen: maximum 10 weken exclusief stage.
Arbeidsmarktinfo
Naast de technische kennis die in de opleiding aan bod komt, worden in de meeste vacatures ook nog de volgende niet-technische zaken gevraagd:
- Goede tot zeer goede kennis Nederlands
- Communicatievaardigheid, resultaatgerichtheid en flexibiliteit
- Digitaalvaardigheid
- Zeer goede kennis van het Frans is een sterke extra troef
ANTWERPEN, ZWIJNAARDE
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Je bent communicatief, stressbestendig, nauwkeurig en flexibel. Verder ben je goed met cijfers en heb je talent voor plannen en organiseren. Herken je jezelf in deze omschrijving? Volg dan de opleiding tot logistiek administratief medewerker. Daarna ga je aan de slag als bediende in de interne logistiek. Je hebt een zicht op aankoop- en magazijnplanning. Je volgt bestellingen en orders op en beheert de voorraad. Je zorgt voor correcte opslag en verzending van de voorraden in het magazijn en bent verantwoordelijk voor de magazijnadministratie. Daarnaast heb je contact met klanten, transportfirma's, leveranciers enz... Je werkt ook nauw samen met de andere medewerkers in het magazijn.
Wil je ontdekken of een job als bediende iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1181) al eens door!
**Wat leer je?**
- Inleiding tot logistiek, incoterms, magazijnbeheer, voorraadbeheer;
- Klantgerichte mondelinge en schriftelijke communicatie NL/FR/EN: per mail of per telefoon klanten of leveranciers opvolgen of oplossingen voorstellen in geval van problemen;
- Werken met ERP en WMS;
- Werken met courante Office-software.
Tijdens de opleiding volg je een stage. Zo krijg je alvast praktijkervaring.
**Hoelang duurt de opleiding?**
De opleiding duurt gemiddeld 20 weken inclusief stage, afhankelijk van je beginniveau en tempo.
Bedrijven en werknemers kunnen ons contacteren voor een programma op maat.
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Nieuwsgierig hoe je beter kan samenwerken in je job? Word, Excel en PowerPoint ken je waarschijnlijk al, maar Microsoft 365 biedt nog veel meer. Ontdek tijdens 2 workshops hoe je met de populairste programma’s je werk makkelijker maakt.In deze workshop, deel 2, ga je aan de slag met SharePoint, Planner en Teams.Deze onderwerpen komen aan bod:Wat is een SharePointsite en waarvoor gebruik je die?Wat is het verschil tussen OneDrive en SharePoint?Wat is Planner?Wat is het verschil tussen de online en desktopversie van een programma?Hoe werk je met verschillende collega's aan hetzelfde bestand?Hoe kan je alle programma’s samenbrengen in Teams?…Deze workshop is praktijkgericht. Je leert concrete vaardigheden en oefent ze in op de computer. Er is ruimte voor specifieke vragen, maar we focussen vooral op een algemene kennismaking.
GENT, GENK, ANTWERPEN, SINT-MICHIELS, LEUVEN, ROESELARE
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Ben je geïnteresseerd om aan de slag te gaan als bediende, maar twijfel je of de sector en het jobdoelwit haalbaar en realistisch zijn?
Met de competentiescan voor bedienden kunnen we jou daar graag een antwoord op bieden.
Wat is de competentiescan?
Met de competentiescan willen we jouw competenties, vaardigheden en eigenschappen in kaart brengen.
De verschillende modules van de competentiescan brengen een brede waaier aan competenties, vaardigheden en eigenschappen in kaart. We denken hier o.a. aan:
- digitale geletterdheid
- basis ICT vaardigheden
- klantgericht communiceren
- plannen en organiseren - je werk zelf sturen
- probleemoplossend denken
- inzicht
- stressbestendigheid
- kennis vreemde talen
- kennis Nederlands
- inzicht en bagage soft skills
- leervermogen
- motivatie
We willen je niet alleen testen op technische vaardigheden en soft skills, maar ook laten proeven van de materie die bij een bediendejob komt kijken.
Door een duidelijk beeld te krijgen van jouw competenties en capaciteiten, kunnen we jou beter helpen in het vinden van een job die aansluit bij jouw vaardigheden en interesses.
OUDENAARDE, SINT-NIKLAAS, MECHELEN, WONDELGEM, GENT, ANTWERPEN, GENK, ROESELARE, SINT-MICHIELS
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Deze opleiding is iets voor jou als je graag werkt met cijfers, als je gestructureerd kan denken en je graag in iets vastbijt. Als boekhoudmedewerker ben je ook communicatief en discreet.
Permanente bijscholing schrikt je niet af. Tijdens de opleiding integreren we de theorie rond boekhouden en BTW in moderne bedrijfsadministratieve software.
Na deze opleiding kan je terecht in een job in het domein accountancy. Hier zijn er tal van opportuniteiten:
- Als junior boekhouder in een boekhoudkantoor waar je kan doorgroeien tot dossierbeheerder;
- Als boekhoudbediende op de klantenboekhouding, leveranciersboekhouding van een groot bedrijf;
- Als hulpboekhouder in een kmo;
- Als boekhoudkundig bediende bij een syndicus;
- ...
Wil je ontdekken of een job in accountancy iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1136) al eens door!
Wil je meer te weten komen over de mogelijkheden in dit domein: welke jobs er zijn, waar het accent ligt, welke trends zijn er, is dit iets voor jou? Volg dan [de workshop](https://www.vdab.be/opleidingen/workshops/) een opleiding boekhouden en je kansen op de arbeidsmarkt.
**Wat leer je?**
Het accent in deze opleiding ligt op:
- boekhoudkundige taken: aankopen, verkopen, financiële en diverse verrichtingen;
- fiscaliteit: btw verwerking, opmaak van btw-documenten, basis vennootschapsbelasting;
- jaarrekening;
- bedrijfsprocessen, werken met ERP software Microsoft Business Central en met boekhoudsoftware Exact-online;
- gespecialiseerde workshops;
- vlot werken met excel;
- klantgericht communiceren.
Daarnaast zijn er online cursussen en workshops rond Finance bv.
- Debiteurenbeheer
- Intro in Finance - het verhaal achter de cijfers
- Financieel advies kan je leren
- Leasen of kopen
De opleiding is georganiseerd volgens de methode van het hybride leren. Dat wil zeggen dat we tijdens de opleiding online leren combineren met face to face momenten in een opleidingscentrum. Er is mogelijkheid tot thuisstudie via online modules. Je kan zo zelfstandig leren maar er is steeds begeleiding van een instructeur. Je kan ook (gespecialiseerde) workshops volgen en/of werken in een leerbedrijf, enz.
Tijdens de opleiding doe je stage. Zo krijg je praktijkervaring
**Hoe lang duurt de opleiding?**
- Samen met jou stippelen we een traject op maat uit.
- De duur kan sterk variëren, afhankelijk van je voorkennis en ervaring.
**Arbeidsmarktinfo**
Naast de technische kennis die in de opleiding aan bod komt, worden in de meeste vacatures ook nog de volgende niet-technische zaken gevraagd:
- Goede tot zeer goede kennis Nederlands.
- Sterke digitale vaardigheden.
- Voor een functie in een boekhoudkantoor vragen werkgevers vaak een hoger diploma of relevante ervaring.
Bedrijven en werknemers kunnen ons contacteren voor een programma op maat.
REKKEM, VORST, TEMSE, ZWIJNAARDE, VILVOORDE, BILZEN-HOESELT
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Certificaat
Als magazijnmedewerker moet je goederen ontvangen, lossen, controleren en opslaan. Ook goederen verzamelen, verpakken, verzendklaar maken en laden behoort tot je takenpakket. Daarvoor maak je gebruik van interne transportmiddelen. Je hebt altijd oog voor de veiligheidsvoorschriften en de leveringstermijnen. Verder ben je nauwkeurig en steek je graag de handen uit de mouwen. Je bent tot slot bereid om in ploegen te werken en bent flexibel inzetbaar binnen de verschillende afdelingen in het magazijn.
Wil je ontdekken of een job als magazijnmedewerker iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=940) al eens door!
**Wat leer je?**
- goederenbehandeling in het magazijn (fysiek, administratief, magazijnsoftware);
- veiligheid, ergonomie, kwaliteitszorg;
- goederen ontvangen, uitpakken en controleren;
- goederen opslaan (opslagmiddelen, opslagsystemen en opslaglocaties);
- goederen verzamelen (orderpicking);
- leveringen verpakken en verzendklaar maken;
- werken met kleine interne transportmiddelen (manueel en elektrisch transpallet, stapelaar);
- rijden met een heftruck en reachtruck (als je slaagt, behaal je een heftruckattest en reachtruckattest).
Tijdens de opleiding volg je een stage. Zo krijg je alvast praktijkervaring.
**Hoelang duurt de opleiding?**
- gemiddeld 8 weken inclusief stage, afhankelijk van je ervaring.
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Hoe ga je bij de jaarafsluiting te werk met overlopende rekeningen, te ontvangen en op te maken facturen of met winstverdeling? Tijdens deze online workshop leer je de juiste technieken, de verschillende vormen van winstverdeling en de berekening ervan. Je leert ook de raming van de belastingen en het aanslagbiljet boeken.
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Hoe ga je bij de eindejaarsverrichtingen te werk met vreemde valuta of met afschrijvingen van vaste activa? Tijdens deze online workshop leer je het verschil tussen wisselresultaten en omrekeningsverschillen bij vreemde valuta. En je gaat dieper in op afschrijvingen en op verkoop en buitengebruikstelling van vaste activa. Volg deze workshop en je weet hoe je de boekhouding voert van beide onderdelen.
