Opleidingen
Opleiding administratieve werk
Filters
Vind een opleiding
72 opleidingen gevonden
Online
Voor Werkzoekende, Werknemer
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Door het nieuwe werken, ook wel hybride werken genoemd, worden online tools nog belangrijker. MS Teams is een toepassing van Microsoft waar teamwork voorop staat. Online vergaderen waarbij je met je collega's in eenzelfde document kunt samenwerken, is maar een van de vele voordelen. Je kan zowel audio- als videobellen en dit op om het even welk toestel en van waar je je ook bevindt. Moet je snel een vraag stellen aan een collega of zelfs aan je team? De chatfunctie binnen MS Teams biedt hier een oplossing.
Deze opleiding bestaat uit onderstaande modules:
- Wat is MS Teams? Aan de slag
- Chatten
- Vergaderen
- Werken met teams en kanalen
- Bellen
- Bestanden
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Leer een btw-redenering opbouwen aan de hand van realistische topics. In een reeks van praktische workshops behandel je de aangifte van binnenlandse handelingen, aan- en verkopen in de EU, invoer en uitvoer. Over elk rooster van de aangifte maak je oefeningen.. Je kan de workshops afzonderlijk volgen of de volledige reeks. In workshop 4 komt aan bod:Wat zijn werken in onroerende staat?Wat zijn de gevolgen op het vlak van btw?Oefeningen op werken in onroerende staat
Genk, Mechelen
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Leer een btw-redenering opbouwen aan de hand van realistische topics. In een reeks van praktische workshops behandel je de aangifte van binnenlandse handelingen, aan- en verkopen in de EU, invoer en uitvoer. Over elk rooster van de aangifte maak je oefeningen.. Je kan de workshops afzonderlijk volgen of de volledige reeks. In workshop 4 komt aan bod:Wat zijn werken in onroerende staat?Wat zijn de gevolgen op het vlak van btw?Oefeningen op werken in onroerende staat
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Waarom communiceer je makkelijker met de ene persoon dan met de andere? In deze praktijkgerichte workshop ontdek je aan de hand van een oefening wat je communicatiestijl is en wat de impact is van je communicatiestijl op jezelf en je omgeving.Hoe communiceer je op je werk en in welk team functioneer je het best? Welke jobs passen bij je communicatiestijl? En hoe communiceer je met je familie en vrienden?Tot slot leer je de communicatiestijl van anderen inschatten en krijg je tips om beter te communiceren.Dit thema past binnen soft skills. Met deze persoonlijke vaardigheden kan je het verschil maken, want ze zijn naast technische skills of hard skills heel belangrijk in een werkomgeving .
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Tijdens deze online workshop maak je kennis met het begrip btw, leer je de werking van de R/C btw kennen, leer je de maatstaf van heffing te berekenen en leer je hoe je binnenlandse aan- en verkopen verwerkt in de btw-aangifte. Je krijgt inzicht in de werking van de btw en je leert een btw-aangifte in te vullen. Volg deze workshop en je weet hoe je de btw-aangifte invult aan de hand van binnenlandse facturen en creditnota’s (medecontractant wordt niet behandeld).
BERCHEM, GENT, SINT-NIKLAAS
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Via deze opleiding kan je het beroepscertificaat behalen van Transport en Logistiek medewerker.
In deze opleiding leer je de basiskennis en -vaardigheden om mee te zorgen voor de organisatie van goederentransport via weg, water, spoor of lucht. Contacten met klanten of chauffeurs, het correct invullen van de vereiste transportdocumenten zijn maar enkele voorbeelden die deel uitmaken van je takenpakket.
Uiteraard is het gebruik van moderne vreemde talen in deze opleiding belangrijk, gezien de internationale context waarin de sector zich bevindt.
Klik [hier](https://www.vdab.be/mlb/ontwikkelingsplan/beroepenDetail/N120101-1) voor meer info over het beroep en de opleiding.
**Wat leer je?**
- Wegvervoer, spoorvervoer, luchtvervoer, binnenvaart, zeevervoer;
- Intermodaal vervoer, havenkennis, tussenpersonen, incoterms;
- Douane, btw en accijnzen;
- Transportverzekeringen, documentenstroom en documentair krediet;
- Zakelijke communicatie Nederlands, Frans, Engels;
- Tekstverwerking en rekenblad;
Je leert via methodemix, dat wil zeggen dat er mogelijkheid is tot thuisstudie via online modules onder begeleiding en coaching van een instructeur. Je kan (gespecialiseerde) workshops volgen en/of werken in een leerbedrijf, enz.
Tijdens de opleiding volg je een stage. Zo krijg je alvast praktijkervaring.
**Hoelang duurt de opleiding?**
- de duurtijd kan variëren van regio tot regio. Concrete info rond de duurtijd vind je onder de titel "Planning en organisatie".
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Tijdens deze workshop kom je meer te weten over de vennootschapsbelasting. Wie moet deze belasting betalen? Wat komt in de aangifte? Hoe bereken je het belastbaar resultaat?Bovendien werken we met concrete voorbeelden uit de praktijk.
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Hoe ga je bij de jaarafsluiting te werk met overlopende rekeningen, te ontvangen en op te maken facturen of met winstverdeling? Tijdens deze online workshop leer je de juiste technieken, de verschillende vormen van winstverdeling en de berekening ervan. Je leert ook de raming van de belastingen en het aanslagbiljet boeken.
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Nieuwsgierig hoe je productiever kan werken in je job? Word, Excel en PowerPoint ken je waarschijnlijk al, maar Microsoft 365 biedt nog veel meer. Ontdek tijdens 2 workshops hoe je met de populairste programma’s je werk makkelijker maakt.In deze workshop, deel 1, ga je aan de slag met Outlook, OneDrive en OneNote.Deze onderwerpen komen aan bod:Hoe beheer je je e-mails?Hoe stel je een handtekening in?Hoe plan je vergaderingen?Hoe maak je notities en hou je ze digitaal bij?Hoe sla je bestanden op en deel je ze met collega’s?…Deze workshop is praktijkgericht. Je leert concrete vaardigheden en oefent ze in met online versies van de programma’s. Er is ruimte voor specifieke vragen, maar we focussen vooral op een algemene kennismaking.
HEVERLEE, ANTWERPEN, VILVOORDE
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Als technisch-administratief medewerker combineer je technische interesse of kennis met administratieve vaardigheden. Je beheert technische dossiers (projecten, opdrachten, kwaliteitsverbetering, enz) en volgt deze administratief op. Ook de algemene organisatie van bv. een projectgroep, een dienst, een onderneming, enz kan je taak zijn. Je ondersteunt ingenieurs bij proeven en neemt deel aan werfbezoeken.
Kennis verwerf je via methodemix, dwz er is mogelijkheid tot thuisstudie via online modules onder begeleiding en coaching van een instructeur. Je kan (gespecialiseerde) workshops volgen en/of werken in een leerbedrijf.
Wil je ontdekken of een job als bediende iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=810) al eens door!
**Wat leer je?**
- klantgerichte mondelinge en schriftelijke communicatie;
- Word, Excel, Outlook, sociale media, ...
- bedrijfsinzicht met het ERP-pakket Microsoft Dynamics NAV
- Financieel inzicht, kostprijsberekening en analyse
- Aankoopbeleid en logistiek/voorraadbeheer
- Materiaalkennis
- Verfijnen van persoonsgerelateerde competenties
...
Tijdens de opleiding doe je stage. Zo krijg je praktijkervaring.
**Hoelang duurt de opleiding?**
- je krijgt een traject op maat
- max 15 weken (voltijds), afhankelijk van je beginniveau en je tempo
aanvullend 6 weken stage
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Nieuwsgierig hoe je beter kan samenwerken in je job? Word, Excel en PowerPoint ken je waarschijnlijk al, maar Microsoft 365 biedt nog veel meer. Ontdek tijdens 2 workshops hoe je met de populairste programma’s je werk makkelijker maakt.In deze workshop, deel 2, ga je aan de slag met SharePoint, Planner en Teams.Deze onderwerpen komen aan bod:Wat is een SharePointsite en waarvoor gebruik je die?Wat is het verschil tussen OneDrive en SharePoint?Wat is Planner?Wat is het verschil tussen de online en desktopversie van een programma?Hoe werk je met verschillende collega's aan hetzelfde bestand?Hoe kan je alle programma’s samenbrengen in Teams?…Deze workshop is praktijkgericht. Je leert concrete vaardigheden en oefent ze in op de computer. Er is ruimte voor specifieke vragen, maar we focussen vooral op een algemene kennismaking.
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Zoek je een job in personeelszaken waarin je sociale wetgeving toepast en sociaal juridisch advies geeft? Een job waar discretie en nauwkeurigheid belangrijk zijn? Na deze workshop kom je te weten of dit werk iets voor jou is.Je ontdekt wat een job op een personeelsdienst inhoudt en naar welke profielen werkgevers zoeken. We bekijken samen met jou of je klaar bent voor een job in personeelszaken, welke vaardigheden je nog mist, hoe je je kan bijscholen en hoe je vacatures vindt die bij je passen. Praktisch en concreet!
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Duik in de wondere wereld van generatieve AI! In deze workshop krijg je een overzicht van de voornaamste toepassingen om tekst en beeld te genereren via AI. Daarnaast leer je vragen formuleren om het beste resultaat uit je AI te krijgen (prompten), wanneer AI wel of geen meerwaarde is en welke valkuilen er zijn als je AI gebruikt.Ontdek hoe jij AI efficiënt in kan zetten in jouw job of tijdens je zoektocht naar werk!
ZWIJNAARDE, ANTWERPEN
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Je bent communicatief, stressbestendig, nauwkeurig en flexibel. Verder ben je goed met cijfers en heb je talent voor plannen en organiseren. Herken je jezelf in deze omschrijving? Volg dan de opleiding tot logistiek administratief medewerker. Daarna ga je aan de slag als bediende in de interne logistiek. Je hebt een zicht op aankoop- en magazijnplanning. Je volgt bestellingen en orders op en beheert de voorraad. Je zorgt voor correcte opslag en verzending van de voorraden in het magazijn en bent verantwoordelijk voor de magazijnadministratie. Daarnaast heb je contact met klanten, transportfirma's, leveranciers enz... Je werkt ook nauw samen met de andere medewerkers in het magazijn.
Wil je ontdekken of een job als bediende iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1181) al eens door!
**Wat leer je?**
- Inleiding tot logistiek, incoterms, magazijnbeheer, voorraadbeheer;
- Klantgerichte mondelinge en schriftelijke communicatie NL/FR/EN: per mail of per telefoon klanten of leveranciers opvolgen of oplossingen voorstellen in geval van problemen;
- Werken met ERP en WMS (Microsoft Dynamics NAV of Navitrans WMS);
- Werken met courante Office-software.
Tijdens de opleiding volg je een stage. Zo krijg je alvast praktijkervaring.
**Hoelang duurt de opleiding?**
De opleiding duurt gemiddeld 20 weken inclusief stage, afhankelijk van je beginniveau en tempo.
Bedrijven en werknemers kunnen ons contacteren voor een programma op maat.
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Tijdens deze praktijkgerichte workshop van een dag gaan we in op:de algemene wijzen van de beëindiging van de arbeidsovereenkomsthet onderscheid tussen verbreking en opzegging de specifieke regels van de beëindiging van overeenkomsten van bepaalde tijd of voor de uitvoering van een duidelijk omschreven werk.In de voormiddag kom je online en krijg je een theoretisch overzicht. Daarna pas je de theorie offline toe in enkele opdrachten. In de namiddag kom je opnieuw online om de oplossingen van de oefeningen te bespreken. Ben je ook geïnteresseerd in het einde van de arbeidsovereenkomst van onbepaalde tijd? Volg dan ook de workshop HR: einde arbeidsovereenkomst van onbepaalde tijd.
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Je vlot kunnen uitdrukken in het Frans: het is en blijft een troef in je persoonlijk en je professioneel leven. Wil je je schoolse kennis opfrissen? Heb je al tamelijk wat woordenschat en wil je vlotheid verwerven in een dagelijks gesprek? Dan is deze online workshop echt iets voor jou. In een veilige omgeving, waar iedereen leert van iedereen, vergroot je je zelfvertrouwen en je vaardigheden om je in het Frans uit te drukken. Samen met andere cursisten spreek je over algemene thema’s zoals werk, vrije tijd, woonomgeving of andere thema’s die de coach je aanreikt. Je coach helpt je ook met je woordkeuze, stijl en taalgebruik.
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Schrijf je in voor de online cursus Bedrijfsprocessen en Business Central.Door je inschrijving voor deze workshop krijg je automatisch toegang tot de software Business Central, voor beperkte duur.Tijdens deze workshop laten we je kennismaken met de ERP software MS dynamics Business Central.We leren je hoe ERP de bedrijfsprocessen automatiseert. We doen dit in het fictief bedrijf bv Cash. Het bedrijf Cash is fictief, maar de gegevens zijn wel realistisch, zo kunnen we in de oefeningen tonen hoe de verschillende processen in een bedrijf verlopen.Volgende functionaliteiten komen aan bod :werkdatum in BCvan bedrijf veranderenvan rol veranderenprogramma onderdeel zoekengegevenslijstenfilterensorterenexporteren afdrukkenEr wordt een pauze voorzien tijdens deze workshop. Voor een vlotte deelname aan de workshop is het belangrijk dat je over twee beeldschermen beschikt. Heb je thuis geen tweede scherm? Maak dan een afspraak met je instructeur voor een werkplek in het opleidingscentrum, zodat je daar met twee beeldschermen kunt werken.
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Wil je het verkoopproces in de software 'MS dynamics Business Central' onder de knie krijgen? Dan is deze praktijkgerichte workshop iets voor jou. Je verkent het rolcentrum en bekijkt de mogelijkheden van de software. Je maakt een offerte, verkoopt goederen, volgt leveringen op, verwerkt de facturatie en registreert betalingen. Je oefent met de software aan de hand van een fictief bedrijf. Met realistische gegevens ontdek je hoe verschillende processen in een bedrijf verlopen.Tijdens deze workshop:kom je meer te weten over gewenning en rollen,doorloop je courante verkoopprocessen,consulteer je producten, prijzen en de voorraad,ontdek je de kracht van masterdata. Goed om te weten: je krijgt toegang tot de software ‘MS dynamics Business Central’. Die toegang blijft geldig tot 60 dagen na de workshop. Zo kan je volop experimenteren!Voor een vlotte deelname aan de workshop is het belangrijk dat je over twee beeldschermen beschikt. Heb je thuis geen tweede scherm? Maak dan een afspraak met je instructeur voor een werkplek in het opleidingscentrum, zodat je daar met twee beeldschermen kunt werken.
SINT-MICHIELS
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
De receptionist is het visitekaartje van de organisatie. Hij/zij onthaalt bezoekers op een klantvriendelijke, correcte manier en verwijst ze door. Hij/zij verstrekt informatie aan bezoekers, hotelgasten, toeristen enz, zowel rechtstreeks, via de telefoon of e-mail in verschillende talen. Hij/zij staat ook in voor de check-in en check-out van de gasten. Daarnaast behandelt hij/zij ook de inkomende telefoontjes, filtert deze en verbindt ze door met de juiste persoon. Bezoekerspasjes, badges, enz ontvangt de bezoeker ook van hem/haar. Naast onthaal en telefoon voert de receptionist ook administratieve zaken uit zoals het uitvoeren en efficiënt verwerken van reserveringen, klasseren, gegevens ingeven, schrijftelijke communicatie verzorgen, enz.
**Wat leer je ?**
- Algemeen hotelbeleid
- Front office
- Housekeeping
- Gastenservice
- Beheer en organisatie van het hotel
- Communicatie: klantvriendelijk onthaal en telefoneren
- Telefoneren, e-mailen, onthaal van de klanten, inlichtingen geven, klachtenbehandeling, - specifieke woordenschat in het Frans en Engels.
**Hoelang duurt de opleiding?**
De opleiding duurt 15 weken.
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
SEM staat voor Search Engine Marketing of zoekmachine marketing. Dit is een vorm van online marketing die focust op zoekmachines. SEO leert je hoe je ervoor zorgt dat je website op een natuurlijke manier hoger scoort in de zoekresultaten. SEA is het gebruik van advertenties in zoekmachines. In deze online workshop leer je hoe zoekmachines precies werken, welke factoren meespelen voor SEO, wat SEA is en hoe het een bedrijf kan helpen. Tijdens deze online workshop komen volgende onderwerpen aan bod:Hoe ordenen zoekmachines de zoekresultaten?Wat zijn de principes van SEM?Wat is SEO?Wat is SEA?Deze online workshop maakt deel uit van een reeks workshops:De eerste stappenDe juiste online kanalen kiezenIntroductie in het social media landschapIntroductie in zoekmachinemarketing: SEO & SEAGroei dankzij zoekmachineoptimalisatie (SEO)Haal meer uit je data met Google AnalyticsJe bedrijf vindbaar op de zoekmachine met Google My BusinessDoeltreffend schrijven voor social mediaE-commerce - alles over je webshop.Een optimale website voor je bezoekersWanneer je meerdere van deze reeks volgt, kan je best de volgorde behouden.
Antwerpen, Gent, Leuven
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Je weet wat CRM is, doet en kan. Maar hoe ziet zo'n CRM-systeem er nu concreet uit? In deze fysieke workshop (van een dag) leer je al doende, en onder deskundige begeleiding van een instructeur, werken met MS Dynamics CRM in een fictief bedrijf. De workshop geeft je een stevige basis en stelt je voor aan het kloppend hart van elk CRM-systeem: het dynamische dossier van jouw klant. Je leert navigeren, linken leggen met je collega's, zoeken en vooral: vinden. Ook leer je hoe je de gegevens van bestaande klanten kan aanpassen, hoe je nieuwe klanten moet toevoegen en hoe je alle to do's kan inplannen in je eigen CRM-agenda en zichtbaar maken voor je collega's.
Je krijgt klassikaal les in groep, verwerkt op je eigen tempo de leerstof op een leerplatform en maakt opdrachten in groep en individueel. Met deze mix garanderen we dat iedereen vlot kan meevolgen. Vergeet zeker je laptop (en laadkabel) niet mee te brengen naar deze workshop.
De locaties voor deze workshops liggen op wandelafstand van het treinstation van de vermelde steden.
ANTWERPEN
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Diploma
Via deze opleiding kan je het diploma behalen van Graduaat Verzekeringen.
Deze praktijkgerichte opleiding bereidt je voor om aan de slag te gaan bij een verzekeringsmakelaar/verzekeringsagent of op de binnendienst van een verzekeringsmaatschappij. Zoek je administratief werk maar wil je ook graag contact met klanten? Schrijf je dan zeker in voor deze opleiding. Wil je ontdekken of een job in de bank- of verzekeringssector iets voor jou is?
Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1861) al eens door!
**Wat leer je?**
- verzekeringen
- software binnen verzekeringen
- commerciële vaardigheden
- communicatie
Tijdens de opleiding doe je stage. Zo krijg je praktijkervaring.
**Duurtijd van de opleiding ?**
De opleiding duurt maximum 2 schooljaren.
HEVERLEE, ROESELARE, SINT-MICHIELS, GENT, SINT-NIKLAAS, VILVOORDE, WONDELGEM, ANTWERPEN, GENK
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Ben jij iemand die precies en onder tijdsdruk wil werken? Ben je discreet en kan je je continu aanpassen aan een veranderende wetgeving? Dan is deze opleiding iets voor jou. Met de basistechnieken van loon- en personeelsadministratie op zak, kan je in allerhande bedrijven aan de slag. Je beantwoordt vlot vragen over sociale wetgeving, loonberekening, enz. Als spil tussen werkgever en werknemers enerzijds en het sociaal secretariaat en officiële instanties anderzijds, speel je een belangrijke rol.
Wil je ontdekken of een job in HR iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1183) al eens door!
**Wat leer je?**
Het accent in deze opleiding ligt op:
**Payroll**
- arbeidsovereenkomsten: van indienstneming tot schorsing en beëindiging;
- loonberekening en salarisadministratie;
- personeelsadministratie;
- sociale wetgeving en regelgeving;
- gespecialiseerde workshops voor verdere inspiratie binnen HR: klik [hier](https://www.vdab.be/opleidingen/workshops/)
Kennis van payroll biedt een enorme meerwaarde voor medewerkers die zich richten op soft HR, omdat het een sterke operationele basis legt om binnen verschillende HR-processen effectief te functioneren. (onboarding, werving en selectie)
Omdat de opleiding Medewerker personeelszaken een geïntegreerde bediendeopleiding is, wordt ook veel belang gehecht aan:
- Klantgericht communiceren;
- Werken met veelgebruikte software: MS Office, Easy Tomorrow, MS dynamics NAV;
- Gebruik van social media voor professionele doeleinden
Je leert via de methodemix, waarbij online leren wordt gecombineerd met face-to-face sessies in een opleidingscentrum. Gedurende de opleiding krijg je persoonlijke begeleiding en coaching van ervaren instructeurs. Daarnaast kun je deelnemen aan gespecialiseerde workshops en/of praktijkervaring opdoen in een leerbedrijf.
De opleiding omvat ook een stage, zodat je de opgedane kennis direct kunt toepassen en praktijkervaring kunt opbouwen.
**Hoelang duurt de opleiding?**
- Samen met jou stippelen we een traject op maat uit.
- De duur kan sterk variëren, afhankelijk van je voorkennis en je ervaring.
- Start je vanaf de basis, dan kan de duur oplopen tot 6 maanden.
**Arbeidsmarktinfo**
Naast de technische kennis die in de opleiding aan bod komt, worden in de meeste vacatures ook nog de volgende niet-technische zaken gevraagd:
- Diploma hoger onderwijs of relevante ervaring
- Goede tot zeer goede kennis Nederlands
Bedrijven en werknemers kunnen ons contacteren voor een programma op maat.
VILVOORDE, SINT-MICHIELS, HEVERLEE, ROESELARE, GENT, ANTWERPEN
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Ben je communicatief, klantgericht en help je mensen graag telefonisch verder? Ga dan voluit voor een job als customer service medewerker! Het takenpakket van een customer service medewerker/ medewerker klantendienst verschilt van bedrijf tot bedrijf. Het kan bestaan uit: klanten informeren, reservaties of bestellingen opnemen, afspraken maken, vragen beantwoorden over de kwaliteit van bepaalde producten, noodoproepen ontvangen, producten verkopen, enz. Het initiatief tot telefonisch contact kan bij de klant liggen (inbound) of bij jou, het bedrijf of contactcenter waarvoor je werkt (outbound).
Wil je ontdekken of een commerciële functie iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1109) al eens door!
**Wat leer je?**
- Telefonisch (en schriftelijk) klantvriendelijk communiceren
- Communiceren in moeilijke situaties en klachtenbehandeling
- Commerciële gesprekken voeren
- Klanten informeren
- Reglementering: consumenteninfo en -bescherming
- Inbound versus outbound
- Verkooptechnieken
enz.
Tijdens de opleiding volg je een stage. Zo krijg je alvast praktijkervaring.
**Hoelang duurt de opleiding?**
Je krijgt een individueel opleidingsprogramma en dus ook een aangepaste duurtijd.
Als je alle opleidingsinhouden moet doorlopen: maximum 10 weken exclusief stage.
Arbeidsmarktinfo
Naast de technische kennis die in de opleiding aan bod komt, worden in de meeste vacatures ook nog de volgende niet-technische zaken gevraagd:
- Goede tot zeer goede kennis Nederlands
- Communicatievaardigheid, resultaatgerichtheid en flexibiliteit
- Digitaalvaardigheid
- Zeer goede kennis van het Frans is een sterke extra troef
