Opleiding receptionist

Wist je dat commerciële vaardigheden veelgevraagd zijn en dit in tal van functies? Zie jij dat sales ook dienstverlening is, boeiend contact met klanten en leveranciers en dus veel meer dan (harde) verkoop? Proef tijdens deze opleiding van de waaier aan mogelijkheden terwijl je jouw kennis uitbreidt. Ontdek al doende en al lerende waar jouw sterktes zitten, waar je nog kan groeien en ga voluit voor de versterking van je commerciële skills! **Wat leer je?** Je krijgt een programma op maat (selectie van onderstaande onderdelen), gebaseerd op jouw ervaring/kennis én op jouw jobvisie: - Inzicht in de commerciële en commercieel getinte beroepen - De documentenflow - Klantvriendelijke mondelinge communicatie - Klantvriendelijke schriftelijke communicatie - Communiceren in moeilijke situaties en klachtenbehandeling - Frans en/of Engels - Office 365 (Word, Excel, Powerpoint, Teams, OneNote, Planner, Sharepoint, ...) - Kennismaking met bedrijfssoftware (Enterprise Resource Planning en Customer Relationship management) - Digitale transformaties en digitaal netwerken - Customer journey en experience - Datageletterdheid in een salescontext - Verkooptechnieken - Vergadertechnieken - Timemanagement, samenwerken, resultaatgericht werken, ... **Hoelang duurt de opleiding?** Je krijgt een traject op maat. De duurtijd is afhankelijk van de modules die bij jouw jobvisie, kennis en ervaring passen. Neem je alle onderdelen door, dan ben je maximum 8 weken bezig. Op dit traject kan een tewerkstelling volgen of een arbeidsmarktgerichte vervolgopleiding.

De receptionist is het visitekaartje van de organisatie. Hij/zij onthaalt bezoekers op een klantvriendelijke, correcte manier en verwijst ze door. Hij/zij verstrekt informatie aan bezoekers, hotelgasten, toeristen enz, zowel rechtstreeks, via de telefoon of e-mail in verschillende talen. Hij/zij staat ook in voor de check-in en check-out van de gasten. Daarnaast behandelt hij/zij ook de inkomende telefoontjes, filtert deze en verbindt ze door met de juiste persoon. Bezoekerspasjes, badges, enz ontvangt de bezoeker ook van hem/haar. Naast onthaal en telefoon voert de receptionist ook administratieve zaken uit zoals het uitvoeren en efficiënt verwerken van reserveringen, klasseren, gegevens ingeven, schrijftelijke communicatie verzorgen, enz. **Wat leer je ?** - Algemeen hotelbeleid - Front office - Housekeeping - Gastenservice - Beheer en organisatie van het hotel - Communicatie: klantvriendelijk onthaal en telefoneren - Telefoneren, e-mailen, onthaal van de klanten, inlichtingen geven, klachtenbehandeling, - specifieke woordenschat in het Frans en Engels. **Hoelang duurt de opleiding?** De opleiding duurt 15 weken.

Moet je op het werk vaak klanten onthalen en hen informatie geven in het Engels? In deze cursus leer je de Engelse woordenschat om met klanten om te gaan in verschillende situaties. Je krijgt inzicht in de taken van een frontofficemedewerker: hoe je klanten kan doorverbinden naar de juiste dienst, maar ook hoe je een boze klant kan kalmeren. Deze onderwerpen komen aan bod: - Hoe onthaal je bezoekers op een professionele manier? - Hoe ga je om met klanten die geen afspraak hebben? - Wat doe je in onverwachte situaties? - Hoe leid je klanten professioneel rond in een bedrijf? - Hoe wijs je klanten de weg? - Op welke manier maak je boekingen en reservaties voor verplaatsingen? Voor deze cursus heb je een basiskennis Engels nodig. Wil je graag vrijblijvend je kennis van het Engels testen? Vraag een online taaltest aan. Je hebt ongeveer 3 uur nodig voor deze cursus.

Houd je van logistiek én heb je altijd al administratief werk willen doen? Dan is de opleiding Polyvalent administratief medewerker iets voor joul! In deze opleiding leer je administratieve dossiers te behandelen en informatie door te sturen aan één of meerdere diensten rekening houdend met de richtlijnen van de organisatie. In combinatie met Aanvullende Algemene Vorming leidt deze opleiding tot een diploma secundair onderwijs.

In de opleiding polyvalent administratief medewerker leer je vergaderingen en activiteiten plannen en dossiers beheren. Je volgt ook zakelijke communicatie, Nederlands, Frans en Engels.

Je leert in een internationale context en op een professionele manier administratieve en secretariële taken uit te voeren. Naast de administratieve en communicatieve vaardigheden, oefen je ook het organiseren en plannen van vergaderingen, evenementen, activiteiten en beheer en klassement van dossiers. Je leert: administratieve dossiers behandelen informatie doorsturen aan één of meerdere diensten rekening houdend met de richtlijnen van de organisatie te zorgen voor de administratieve en logistieke ondersteuning in een bedrijf

Je houdt van variatie, contacten met klanten en je bent multifunctioneel? Je houdt van uitvoeren, maar ook van zelfstandig en proactief organiseren? Kies dan voor deze opleiding en verbeter je vaardigheden en competenties. Als polyvalent administratief medewerker zorg je voor de administratie van een bedrijf of een organisatie en heb je veel jobopportuniteiten. Denk aan onthaalmedewerker, management assistent, communicatiemedewerker, hr-medewerker, personal assistant, ... Je kan deze opleiding combineren met AAV om je diploma secundair onderwijs te behalen.

Als polyvalent administratief medewerker heb je alle tricks in huis om de administratie van een bedrijf of organisatie in goede banen te leiden. In deze opleiding verdiep je je kennis van kantoorsoftare en leer je alles over de administratieve en logistieke taken in een kantoor.

Word de administratieve duizendpoot van morgen door je te verdiepen in de nieuwste Office-toepassingen, zakelijke communicatie en onmisbare organisatietalenten. In deze praktijkgerichte opleiding leer je vlot navigeren tussen tekstverwerking, databeheer en onthaal, waardoor je direct inzetbaar bent op elke moderne werkvloer. Versterk je digitale skills en leer hoe je met precisie en flair een kantooromgeving efficiënt aanstuurt. Je leert hoe kantoorsoftwareprogrammas als Word of Excel te gebruiken om administratieve taken uit te voeren en documenten te verwerken, digitaliseren, klasseren en archiveren. Je staat in voor dossier- en informatiebeheer en biedt administratieve en logistieke ondersteuning. Je leert en versterkt vaardigheden als plannen, helder communiceren, informeren, evenementen organiseren ... Meer info: https://www.cvo.gent/cursus/polyvalent-administratief-medewerker-intensief

De beroepsspecifieke opleiding Polyvalent administratief medewerker bereidt je voor op een administratieve job. Je leert op een professionele manier vergaderingen plannen, post behandelen, brieven en e-mails opstellen, het onthaal verzorgen, documenten digitaliseren, kantoorapparatuur gebruiken.... Naast deze praktische vaardigheden leer je ook zowel zelfstandig als in teamverband werken. Op het einde van de opleiding volg je een administratieve stage bij een bedrijf of organisatie naar keuze om je opgedane kennis in de praktijk om te zetten. Een leerrijke ervaring om op je cv te vermelden! Combineer de opleiding met Aanvullende algemene vorming en behaal je diploma secundair onderwijs.

Kan jij mensen vlot overtuigen in een gesprek en hou je ervan om klanten verder te helpen met vragen of klachten? Dan ben jij een geboren verkoper en is deze opleiding zeker iets voor jou! Behaal een diploma secundair onderwijs via het tweedekansonderwijs en combineer deze opleiding met een opleiding Aanvullende algemene vorming (AAV). Je behaalt een certificaat als je enkel de beroepsgerichte modules volgt.

In deze opleiding leer je de dossiers van een bedrijf of afdeling organiseren en beheren. Je werkt aan je boekhoudkundige en secretariële vaardigheden. Ook leer je zakelijk communiceren in het Engels, Frans en Nederlands. Na deze opleiding kan je aan de slag als administratief medewerker bij een bedrijf of dienst. Als je deze opleiding combineert met de opleiding Aanvullende Algemene Vorming, behaal je je diploma secundair onderwijs.