Opleidingen
Opleiding retail
Filters
Vind een opleiding
122 opleidingen gevonden
GENT
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Wat leer je?
In deze opleiding leer je het Nederlands dat je nodig hebt om als winkelbediende of verkoper mode te werken. Zo leer je luisteren naar instructies, vragen van een klant beantwoorden, een gesprek aan de kassa voeren, enz. Daarnaast leer je ook solliciteren en werk je aan je uitspraak van het Nederlands.
In de opleiding is een algemeen luik van activiteiten voorzien. Dan volgen er opdrachten om je te specialiseren als verkoper mode of algemeen winkelbediende.
Er zijn ook praktijkopdrachten, waar je kan oefenen wat je tot dan toe geleerd hebt. Je doet dit onder begeleiding van een instructeur Nederlands. Samen met die instructeur krijg je opdrachten in een echte winkel.
De opleiding wordt aangevuld met een module rekenen en basis ICT (computerlessen).
Deze opleiding duurt ongeveer 15 weken en op het einde van de opleiding heb je taalniveau B1 of 2.2 behaald. Daarna ga je naar een opleiding verkoop mode of algemeen winkelbediende. De instructeur Nederlands ondersteunt je ook tijdens deze vervolgopleiding.
TURNHOUT, ANTWERPEN, MECHELEN, SINT-NIKLAAS, AALST
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Wil je graag werken in een modewinkel? Lees dan zeker verder!
Als verkoper van kleding en accessoires kan je werken in een kleding- of schoenenwinkel of in een boetiek. De werkdag gaat snel voorbij, want je zal veel verschillende taken uirvoeren.
- Je schikt de kleding in de winkel en zorgt dat de winkel mooi en proper is
- Je rekent de aankopen van de klanten af aan de kassa -
- Je hebt veel klantencontact en geeft advies over de producten in je winkel
- Je helpt de klanten aan de paskamer
- Je doet magazijntaken en ontvangt leveringen
- Je volgt de online bestellingen op
Als verkoper heb je geen vaste werkuren maar een flexibel werkrooster. Soms begin je vroeg , nog voor de winkel opengaat en soms werk je laat, tot de winkel sluit. Weekendwerk hoort bij de job. Vaak werk je deeltijds.
Wil je weten of een job als verkoopmedewerker iets voor jou is? Bekijk dan zeker het filmpje
in [deze link](https://xerte.webleren.be/play.php?template_id=28345#page1).
**Wat leer je?**
Je start met een basisopleiding winkelverkoop
- Klanten advies geven en klantvriendelijkheid
- Werken met de kassa - omgaan met verschillende betaalmiddelen
- Diefstalpreventie
- Leveringen controleren, artikelen labelen en etiketteren
- Gebruik van digitale toepassingen op de winkelvloer
- Leren solliciteren
Daarna volg je de specialisatie mode
- Kleding presenteren in de winkel
- De winkel netjes houden
- Klanten advies geven aan de paskamers
- Kleuradvies
- Stijladvies
- Pasvormen
**Waar leer je?**
Voor een deel van de lessen kom je naar het VDAB-opleidingscentrum bij jou in de buurt. Een ander deel van de lessen volg je thuis online. Je werkt ook thuis aan online opdrachten. Tijdens de opleiding ga je ook een aantal dagen leren en werken in een winkel. Aan het einde van de opleiding doe je een stage om ervaring op te doen. Zo maak je meer kans op een job!
**Hoelang duurt de opleiding?**
De opleiding (stage inbegrepen) hangt af van je beginniveau en leertempo. De opleiding duurt gemiddeld 8 tot 10 weken.
HEVERLEE, VILVOORDE, GENK, ANTWERPEN, SINT-MICHIELS, GENT, ROESELARE
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Je houdt ervan deuren te openen en mogelijkheden te ontdekken, van nieuwe klanten te maken door prospectie en netwerking. Je maakt van een probleem een opportuniteit, voor jou én voor de klant. Hiervoor zijn je bestaande klanten je dankbaar. Dit vertaalt zich in nieuwe bestellingen of samenwerkingen. Je kan actief luisteren en houdt ervan mensen te overtuigen. Bovendien vind je het een uitdaging om een "nee" om te buigen in een overtuigende "ja". Je ultieme doel is business opportuniteiten te spotten en de omzet- en winstdoelstellingen van je organisatie te realiseren.
Kennis verwerf je via verschillende methodieken, d.w.z. er is mogelijkheid tot thuisstudie via online modules onder begeleiding en coaching van een instructeur. Je kan (gespecialiseerde) workshops volgen en/of werken in een leerbedrijf.
Wil je ontdekken of een commerciële functie iets voor jou is? Neem dan zeker het [digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1109) al eens door!
**Wat leer je?**
- Telefonisch en schriftelijk klantvriendelijk communiceren;
- Communiceren in moeilijke situaties en klachtenbehandeling;
- Commerciële gesprekken voeren;
- Verkopen en onderhandelen;
- Prospecteren;
- E-commerce;
- Digitale vaardigheden, ERP (enterprise resource planning), CRM (customer relationship management), MS Office 365, digitaal netwerken;
- Plannen en organiseren;
- Efficiënt vergaderen.
Tijdens de opleiding krijg je sollicitatietraining. Je loopt ook stage. Zo krijg je praktijkervaring.
**Hoelang duurt de opleiding?**
Je krijgt een individueel opleidingsprogramma en dus ook een aangepaste duurtijd.
Als je alle opleidingsinhouden moet doorlopen: maximum 13 weken exclusief stage.
**Arbeidsmarktinfo**
Naast de technische kennis die in de opleiding aan bod komt, worden in de meeste vacatures ook nog de volgende niet-technische zaken gevraagd:
- Diploma hoger onderwijs en/of relevante ervaring;
- Goede tot zeer goede kennis Nederlands;
- Communicatievaardigheid, commercieel inzicht, resultaatgerichtheid, enz.
- Zeer goede kennis Engels en Frans verhoogt je kansen, maar hoeft geen breekpunt te zijn.
Online
Voor Werknemer, Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
De coronacrisis heeft de realiteit pijnlijk uitvergroot: passie en creativiteit zijn belangrijk in de horeca, maar daarmee alleen trek je het niet. Correct rekenen en voldoende geld overhouden is noodzakelijk.
Deze onderwerpen komen aan bod:
- Help, waar zijn mijn centen naartoe? Het verdienmodel van een horecazaak
- 3 rekenfouten in F&B berekening die je veel geld kosten
- Werken met recepten: alleen maar voordelen
- Geld verdienen met je menukaart
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Leer een btw-redenering opbouwen aan de hand van realistische topics. In een reeks van praktische workshops behandel je de aangifte van binnenlandse handelingen, aan- en verkopen in de EU, invoer en uitvoer. Over elk rooster van de aangifte maak je oefeningen.Je kan de workshops afzonderlijk volgen of de volledige reeks. In workshop 7 komt aan bod:Wat zijn diensten onder hoofdregel en wat zijn diensten onder afwijkende regel?Wat zijn de gevolgen op het vlak van btw?Oefeningen op de verkoop van intracommunautaire diensten
VILVOORDE, SINT-MICHIELS, ROESELARE, ANTWERPEN, GENT, HEVERLEE, GENK
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Als commercieel medewerker ben je het aanspreekpunt voor klanten. Je geeft inlichtingen, beantwoordt vragen en bent verantwoordelijk voor de opvolging van hun bestellingen. Je verdeelt documentatie, folders en stalen en maakt offertes op. Naast mail en telefoon gebruik je ook bedrijfssoftware. Je ondersteunt eventueel ook je collega's, de vertegenwoordigers, die de verkoop realiseren.
Wil je ontdekken of een commerciële functie iets voor jou is? Neem dan zeker het [digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1109) al eens door!
**Wat leer je?**
- Telefonisch en schriftelijk klantvriendelijk communiceren;
- Communiceren in moeilijke situaties en klachtenbehandeling;
- Digitale vaardigheden, ERP (enterprise resource planning), CRM (customer relationship management), MS Office 365, digitaal netwerken;
- Commerciële gesprekken voeren;
- Commercieel inzicht;
- Klanten informeren;
- Bestellingen registreren, uitvoeringsvoorwaarden controleren en bestellingen opvolgen;
- Betalingen opvolgen;
- Producten of diensten verkopen;
- Een klanten- of prospectenbestand uitbouwen;
- Je werk plannen en organiseren;
- Efficiënt vergaderen;
enz.
Tijdens de opleiding doe je stage. Zo krijg je praktijkervaring.
**Hoelang duurt de opleiding?**
Je krijgt een individueel opleidingsprogramma en dus ook een aangepaste duurtijd.
Als je alle opleidingsinhouden moet doorlopen: maximum 15 weken exclusief stage.
**Arbeidsmarktinfo**
Naast de technische kennis die in de opleiding aan bod komt, worden in de meeste vacatures ook nog de volgende niet-technische zaken gevraagd:
- Diploma hoger onderwijs en/of relevante ervaring;
- Goede tot zeer goede kennis Nederlands;
- Communicatievaardigheid, commercieel inzicht en klantgerichtheid;
- Digitaalvaardigheid;
- Zeer goede kennis Engels en Frans verhoogt je kansen, maar hoeft geen breekpunt te zijn.
Online
Voor Werknemer, Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Wil je je eerste stappen zetten in de retailsector of heb je al wat ervaring in een winkel en wil je je kennis opfrissen?
In deze online cursus krijg je een rondleiding door een modewinkel. Op een interactieve manier maak je kennis met wat je moet kennen en kunnen om hier aan de slag te gaan als verkoper of verkoopster.
Aan de hand van filmpjes en oefeningen leer je in deze cursus alle basiskennis en basishandelingen die noodzakelijk zijn voor een job als verkoper of verkoopster in een modewinkel.
Deze onderwerpen komen aan bod:
- werkattitude
- openen van de winkel
- de stockruimte
- prijskaartjes
- kledijmaten
- beveiliging
- soorten kledingstukken
- artikelen presenteren in de winkel
- stoffen
- klantvriendelijkheid en verkoopgesprek
- de kassa
Online
Voor Werknemer, Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Benieuwd welke documenten je in een bedrijf nodig hebt voor het verkoopproces? Of hoe de documentenflow verloopt op de dienst verkoop? In deze cursus leer je wat de belangrijkste processen zijn van een handelsonderneming. Je ontdekt ook welke activiteiten daaraan verbonden zijn.
Deze onderwerpen komen aan bod:
- Hoe ontvang en verwerk je prijsaanvragen van (mogelijke) klanten?
- Hoe stel je offertes op en verstuur je deze naar je klanten?
- Hoe ga je om met bestellingen van klanten?
- Hoe bevestig je bestellingen op een correcte manier?
In deze cursus oefen je direct in de praktijk met de fictieve onderneming CASH. Je krijgt herkenbare voorbeelden en concrete opdrachten.
Online
Voor Werkzoekende, Werknemer
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Ontdek de wereld van bedrijfsprocessen met onze dynamische online cursus over Microsoft Dynamics 365 Business Central!
Steeds meer bedrijven omarmen ERP-software, waarvan Business Central een toonaangevend voorbeeld is. Wist je dat elke bediende in aanraking komt met ERP?
In deze cursus nemen we je mee op een boeiende reis door het verkoopproces. Van het opstellen van een offerte tot het beheren van betalingen, leer je alle cruciale stappen en bijbehorende handelingen in Business Central. Dit alles aan de hand van praktische scenario's en oefeningen in het fictieve bedrijf Cash.
Volgende onderwerpen komen aan bod:
- Overzicht van het verkoopproces
- De offerte
- De orderbevestiging
- De verzending
- De factuur
- De betaling
Deze cursus behandelt stap voor stap de basisprocessen binnen het verkoopproces. Je kan deelnemen zonder voorkennis van bedrijfsprocessen en Business Central. We raden wel aan om eerst de cursus "Business Central: Kennismaking" te volgen alvorens de diepte in te gaan met "Business Central: Verkoop"
Onze online coach staat paraat om al je vragen te beantwoorden en waardevolle feedback te geven terwijl je de cursus volgt. Ontdek zo de wereld van bedrijfsprocessen en Business Central op een interactieve en praktijkgerichte manier.
Bedrijfsprocessen en Business Central worden ook aangeboden in online workshops, bekijk het aanbod via de landingspagina https://www.vdab.be/opleidingen. Wil je graag eerst begrijpen wat ERP is en waarvoor het dient? Ook daarvoor hebben we een online module in ons aanbod!
Online
Voor Werkzoekende, Werknemer
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Wil je je eerste stappen zetten in de retailsector of heb je al wat ervaring in een winkel en wil je je kennis opfrissen?
In deze online cursus krijg je een rondleiding door de verschillende afdelingen van een doe-het-zelfzaak. Op een interactieve manier maak je kennis met wat je moet kennen en kunnen om hier aan de slag te gaan als winkelmedewerker.
Aan de hand van filmpjes en oefeningen leer je in deze cursus alle basiskennis en basishandelingen die noodzakelijk zijn voor een job als winkelmedewerker in een doe-het-zelfzaak.
Deze onderwerpen komen aan bod:
- werkattitude
- klantvriendelijkheid
- de infobalie
- het magazijn
- aanvullen
- veiligheid
- de verfafdeling
- productkennis
- de zaagmachine
- de kassa
Genk, Mechelen, Gent
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Leer een btw-redenering opbouwen aan de hand van realistische topics. In een reeks van praktische workshops behandel je de aangifte van binnenlandse handelingen, aan- en verkopen in de EU, invoer en uitvoer. Over elk rooster van de aangifte maak je oefeningen.Je kan de workshops afzonderlijk volgen of de volledige reeks. In workshop 7 komt aan bod:Wat zijn diensten onder hoofdregel en wat zijn diensten onder afwijkende regel?Wat zijn de gevolgen op het vlak van btw?Oefeningen op de verkoop van intracommunautaire diensten
TURNHOUT, AALST, OOSTENDE, MECHELEN, BRUSSEL, VILVOORDE, SINT-MICHIELS, SINT-NIKLAAS, SINT-JOOST-TEN-NODE, ROESELARE, ANTWERPEN, GENK, HEVERLEE
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Wil je graag werken in een winkel en wil je bijleren over de job van verkoopmedewerker? Lees dan zeker verder! Als verkoopmedewerker kun je werken in een supermarkt, een modewinkel, een doe-het-zelf zaak, een sportwinkel, een speelgoedwinkel. De werkdag gaat snel voorbij, want je zal veel verschillende taken doen, zoals: rekken aanvullen en zorgen dat de winkel mooi en proper is, aankopen van de klanten afrekenen aan de kassa, je hebt veel klantencontact en geeft advies over de producten in je winkel. Je doet magazijntaken, zoals leveringen ontvangen en de online bestellingen opvolgen. Als verkoopmedewerker heb je geen vaste werkuren, maar een flexibel werkrooster. Soms begin je vroeg tussen 6.00 en 8.00 uur, soms werk je laat tot 19.00 of 21.00 uur. Weekendwerk hoort bij de job. Vaak werk je deeltijds.
Wil je weten of een job als verkoopmedewerker iets voor jou is? Bekijk dan zeker het filmpje in deze [link](https://xerte.webleren.be/play.php?template_id=28345#page1).
**Wat leer je ?**
- Rekken/producten op de correcte manier aanvullen en schikken.
- Werken met de kassa - omgaan met verschillende betaalmiddelen.
- Klanten advies geven en hoe klantvriendelijk zijn.
- Diefstalpreventie.
- Verkooptechnieken.
- Productkennis.
- Leveringen controleren.
- Artikelen labelen en etiketteren.
- Voorraadbeheer.
- Gebruik van digitale toepassingen op de winkelvloer.
- Leren solliciteren.
**Waar leer je ?**
Voor een deel van de lessen kom je naar het VDAB-opleidingscentrum bij jou in de buurt. Een ander deel van de lessen volg je thuis online. Je werkt ook thuis aan online opdrachten. Tijdens de opleiding ga je ook een aantal dagen leren en werken in een winkel. Aan het einde van de opleiding doe je een stage om ervaring op te doen. Zo maak je meer kans op een job!
**Hoelang duurt de opleiding?**
De opleiding (stage inbegrepen) hangt af van je beginniveau en leertempo. De opleiding duurt gemiddeld 8 tot 10 weken.
Online
Voor Werkzoekende, Werknemer
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
In een winkel werken is een leuke en afwisselende job. Een werkdag gaat zo voorbij. Tegelijk is de job fysiek belastend voor je lichaam. Daarom is het belangrijk dat je ergonomisch werkt.
In deze cursus leer je van dokter Van Avermaet hoe je je rug, spieren en gewrichten gezond houdt.
Via interactieve filmpjes leer je hoe je best kan heffen en tillen, rekken vullen en de winkel schoonmaken. Allemaal zonder je lichaam extra te belasten. Je krijgt ook tips om de juiste bewegingen te maken als je aan de kassa werkt.
En je ontdekt enkele lichaamsoefeningen om je spieren te ontspannen en te versterken. Die kan je tijdens je pauze of thuis doen.
Ook na een drukke werkdag zijn je spieren soepel en ontspannen. Zo blijft werken in de winkel leuk en haalbaar!
Deze onderwerpen komen aan bod:
- Wat is ergonomie en waarom is het belangrijk
- Hoe heffen en tillen
- Rekken aanvullen met aandacht voor je rug
- Ergonomisch poetsen
- Correcte bewegingen aan de kassa
- Lichaamsoefeningen voor thuis of in de pauze
Online
Voor Werknemer, Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Als verkoopmedewerker word je wel eens aangesproken door een Franstalige klant. Kom je ook niet verder dan "Pardon"?
Wil je graag de belangrijkste standaardzinnen kennen zodat je vlot kan praten met je Franssprekende klanten? Of de Franse woordenschat leren over producten zoals groenten en fruit, droge voeding, diepvries- en zuivelproducten ...?
Je leert het in deze online cursus. Via de plattegrond navigeer je door de winkel. Je kan per afdeling telkens de theorie en de oefeningen doornemen en de filmpjes met dialogen bekijken. Zo leer je op een interactieve manier al snel een mondje Frans spreken.
Deze onderwerpen komen aan bod:
- Hoe begroet ik een klant?
- Hoe geef ik de klant info en advies over de producten?
- Welke vragen kan ik stellen en hoe kan ik gepast reageren?
- Wat zeg ik aan de kassa?
Online
Voor Werknemer, Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Als verkoper in een modewinkel word je wel eens aangesproken door een Franstalige klant. Kom je ook niet verder dan "Pardon"?
Wil je graag de belangrijkste standaardzinnen kennen zodat je vlot kan praten met je Franssprekende klanten? Of de Franse woordenschat leren over producten zoals soorten kledij, kleuren, stoffen ...?
Je leert het in deze online cursus. Via de plattegrond navigeer je door de winkel. Je kan per afdeling telkens de theorie en de oefeningen doornemen en de filmpjes met dialogen bekijken. Zo leer je op een interactieve manier al snel een mondje Frans spreken.
Deze onderwerpen komen aan bod:
- Hoe begroet ik een klant?
- Hoe geef ik de klant info en advies over de kledij?
- Welke vragen kan ik stellen en hoe kan ik gepast reageren?
- Wat zeg ik aan de kassa?
HASSELT, ANTWERPEN, GEEL, KORTRIJK
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Diploma
Met deze opleiding stomen we je klaar voor een job als verantwoordelijke in de winkelsector. Na de opleiding ben je klaar om te werken als filiaalleider of afdelingsmanager in de retail. De sector is zeer divers en je kan in meerdere specialisaties aan de slag : food, fashion, elektro en multimedia, DIY, enz.
In een eerste fase van je tewerkstelling zal je hoofdzakelijk ingezet worden op de taken van een winkelmedewerker. Zo kan je de werking van de winkel optimaal leren kennen en ervaren. Als verantwoordelijke draag je immers actief bij tot de dagelijkse activiteiten van de winkel. Je zal o.a. leveringen ontvangen, goederen aanvullen, klanten adviseren, aan de kassa werken, enz.
Vanuit je verantwoordelijkheidsfunctie neem je de leiding over een team van medewerkers en maak je de planning op. Je coördineert en optimaliseert de activiteiten en de verkoop en je bent verantwoordelijk voor het behalen van de verkoopresultaten. Dit alles doe je in regelmatig overleg met je leidinggevende. Je bent bereid om flexibele uren en in het weekend te werken.
Wil je ontdekken of een job als leidinggevende in een winkel iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=985) al eens door!
Eén derde van de opleiding bestaat uit werkplekleren. Op de werkplek zet je de theorie om in praktijk en tank je ideeën om mee te nemen naar de lessen. Je werkt gedurende een aantal dagen per week mee bij een retailer, zo leer je de job al doende. Vanuit de opleiding begeleiden we je in de zoektocht naar een geschikte werkplek. Tijdens het intakegesprek polsen de coördinatoren van de opleiding naar je interesses. In onderling overleg wordt vervolgens een werkplek gekozen.
**Wat leer je?**
- Commercieel beheer en marketing
- Organisatie en ondernemen
- Het logistieke proces
- Financieel beheer
- Leiding geven en HR
- Communicatie
Een gedetailleerd opleidingsplan kan je bekomen bij de school zelf.
Tijdens deze opleiding combineer je lesdagen met werkplekleren waardoor je nog meer praktijkervaring krijgt.
**Hoelang duurt de opleiding?**
- Deze opleiding heeft een maximumduur van 2 jaar waarbij werkplekleren een essentieel onderdeel is.
Online
Voor Werknemer, Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Verkopen is een kunst. Het vergt een aantal skills die op de arbeidsmarkt ook in andere sectoren en beroepen zeer gegeerd zijn:
- inzicht in je eigen gedrag en communicatiestijl zowel als dat van de ander om van daaruit naar een constructieve samenwerking te evolueren
- tactiek: omgaan met bezwaren, op het juiste moment de juiste argumenten aanhalen, handig inspelen op de behoeften van de gesprekspartner,...
- communicatieve en sociale vaardigheden
- creativiteit
Lees, oefen en leer deze vaardigheden en zoveel meer in onze online module 'ontwikkel je verkooptalent'.
Deze module bestaat uit volgende onderdelen:
- voorbereiding
- prospectie
- verkoopgesprek
- dienst na verkoop
Deze online cursus kan je aanvullen met een of meer praktijkgerichte workshops. Bekijk waar en wanneer ze plaatsvinden en schrijf je in. Surf hiervoor naar vdab.be/workshops en kies vakgebied Sales.
Online
Voor Werkzoekende, Werknemer
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Hoe zorg je voor een grotere klantentevredenheid? En welke vragen stel je best om meer te verkopen en toch niet opdringerig over te komen? Hoe haal je meer rendement en weet je wat binnen je aanbod het meeste oplevert?
In deze online cursus leer je het. Je krijgt tips om op een gastvrije manier meer te verkopen. Ook worden verschillende verkooptechnieken toegelicht.
Volgende thema's komen aan bod:
- misverstanden
- ken je kaart
- verkooptips
- wat werkt voor jou?
Online
Voor Werknemer, Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Kom je dikwijls in contact met Engelstalige klanten? Wil je hen graag een vlottere en meer klantgerichte service bieden?
In deze cursus leer je beter schriftelijk communiceren met klanten in het Engels. Je bekijkt elke stap van de commerciële transactie, krijgt voorbeeldteksten, en oefent modelzinnen en woordenschat. In de 'language points' besteed je aandacht aan typische zinsconstructies in het Engels en veelvoorkomende taalissues.
Deze onderwerpen komen aan bod:
- Welke stijl en opmaak gebruik je voor een professionele mail?
- Hoe beantwoord je informatieve vragen en schrijf je een vrijblijvend voorstel?
- Hoe bevestig je een bestelling?
- Hoe reageer je op klachten?
Online
Voor Werkzoekende, Werknemer
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Wil je graag weten hoe je procentuele veranderingen berekent en gemakkelijk begrijpt?
In deze cursus krijg je inzicht in procentuele veranderingen. Zo kan je betere analyses maken en slimme beslissingen nemen. Bijvoorbeeld wanneer je verkoopcijfers vergelijkt.
Je maakt verschillende oefeningen om de berekeningen goed te begrijpen.
Deze onderwerpen komen aan bod:
- Wat is een procentuele verandering?
- Waarom bereken je een procentuele verandering?
- Hoe bereken je een procentuele stijging?
- Hoe bereken je een procentuele daling?
- Hoe bereken je de nettoprijs?
Om deze cursus te volgen, heb je een basiskennis van rekenen (optellen, aftrekken, vermenigvuldigen, delen, decimale getallen) en een basiskennis van procenten nodig.
Heb je nog weinig kennis van procenten? Volg dan eerst de cursus 'Rekenen: Werken met procenten'.
Online
Voor Werknemer, Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Wil je weten hoe je vlot telefoneert met klanten en leveranciers in het Frans? Benieuwd hoe je in het Frans bestellingen kan plaatsen en aanpassen?
In deze online cursus leer je het! Je maakt kennis met de woordenschat om te onderhandelen met de klant over de prijzen en de verkoopsvoorwaarden. Je leert ook een prospectiegesprek voeren en afspraken maken.
Deze onderwerpen komen aan bod:
- Hoe onderhandel je met de klant?
- Hoe sluit je de verkoop?
- Hoe zorg je voor een goede dienst na verkoop?
- Hoe prospecteer je de markt?
VILVOORDE, ANTWERPEN, TURNHOUT, HEVERLEE, GENK
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
U krijgt telkens een week taaltraining in groep, gevolgd door werkplekleren om de concrete taal en vaardigheden te oefenen op de werkvloer, in de winkel. U gaat tussentijds telkens een week op stage. Tijdens het werkplekleren en tijdens de stage krijgt u nog ondersteuning van uw instructeur. De instructeur begeleidt u ook bij het zoeken naar een job.
Wil je ontdekken of een job als winkelmedewerker iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=938) al eens door!
Antwerpen
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Nam je deel aan de workshop ‘Salestechnieken: via onderhandeling naar een deal’? Dan krijg je in deze vervolgworkshop de kans om aangeleerde regels en tips te oefenen.Tijdens deze workshop ga je aan de slag in verschillende onderhandelingssituaties, bijvoorbeeld als aankoper of verkoper. Je bereidt je onderhandeling voor en werkt een plan van aanpak uit. Vervolgens onderhandel je met andere deelnemers en probeer je tot de beste deal te komen.
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Wie zijn je klanten? Wat verwachten ze van jou? Welke vaardigheden heb je nodig om een (commercieel) gesprek te voeren? In deze praktijkgerichte online workshop focus je op alle aspecten van klantgerichtheid. Je leert de LSD-techniek toepassen in concrete situaties. Je coach helpt je hierbij. Bovendien leer je uit de ervaring van andere cursisten.Dit thema past binnen soft skills. Met deze persoonlijke vaardigheden kan je het verschil maken, want ze zijn naast technische skills of hard skills heel belangrijk in een werkomgeving .
