Opleiding klantgericht telefoneren

Werk je in een bedrijf met internationale klanten en kan je wel wat hulp gebruiken met je telefoongesprekken in het Engels? Wil je de klanten klantgericht kunnen helpen in het Engels? Dan is deze cursus iets voor jou. Deze thema's komen aan bod: - Hoe spel je namen? - Hoe spreek je cijfers, factuurnummers, bedragen ... uit? - Hoe zeg je de datum en de tijd? - Wat zeg je als je je klant moet doorverbinden of als de gevraagde persoon er niet is? - Hoe laat je een boodschap achter of noteer je er een? - Hoe maak je, wijzig je of annuleer je een afspraak? - Hoe ga je om met (technische) storingen en los je problemen op? Je kan de cursus zowel met Engelstalige als met Nederlandstalige instructies doornemen. Met een A1-niveau voor Engels kan je de cursus starten. Naarmate je vordert in de cursus, verhoogt het niveau wel tot B1. Om beter te kunnen inschatten of deze cursus bij je past, kan je vrijblijvend je voorkennis testen. Vraag een online taaltestaan en ontdek welk niveau je op dit moment hebt.

Werk je in een bedrijf met internationale klanten en heb je wat hulp nodig met een Frans telefoongesprek? In deze cursus ontdek je hoe je klantgericht en professioneel kan telefoneren in het Frans. Je leert onder andere hoe je namen spelt en hoe je cijfers uitspreekt. En ook hoe je een afspraak maakt of verandert. Deze onderwerpen komen aan bod: - Hoe spel je namen? - Hoe spreek je cijfers, factuurnummers, bedragen ... uit? - Hoe zeg je de datum en de tijd? - Wat zeg je als je je klant moet doorverbinden of als de gevraagde persoon er niet is? - Hoe laat je een boodschap achter of noteer je er een? - Hoe maak je, wijzig je of annuleer je een afspraak? - Hoe ga je om met (technische) storingen en los je problemen op? Je kan de cursus volgen met Franstalige of Nederlandstalige instructies. Je hebt een A1-niveau nodig voor Frans om te starten. Om beter te kunnen inschatten of deze cursus bij je past, kan je vrijblijvend je voorkennis testen. Vraag een online taaltest aan en ontdek welk niveau je op dit moment hebt.

Word je soms geconfronteerd met een kwade klant aan de telefoon? Wil je graag weten hoe je daar best op reageert? In deze cursus leer je de kunst van klantgericht telefoneren en omgaan met agressie aan de telefoon. Zo verbeter je je communicatievaardigheden en haal je het beste uit elk gesprek. Deze onderwerpen komen aan bod: - Hoe kan je succesvol telefoneren? - Waar ligt je tolerantiegrens? - Hoe ga je om met verbale agressie in een telefoongesprek?

Ben je communicatief, klantgericht en help je mensen graag telefonisch verder? Ga dan voluit voor een job als customer service medewerker! Het takenpakket van een customer service medewerker/ medewerker klantendienst verschilt van bedrijf tot bedrijf. Het kan bestaan uit: klanten informeren, reservaties of bestellingen opnemen, afspraken maken, vragen beantwoorden over de kwaliteit van bepaalde producten, noodoproepen ontvangen, producten verkopen, enz. Het initiatief tot telefonisch contact kan bij de klant liggen (inbound) of bij jou, het bedrijf of contactcenter waarvoor je werkt (outbound). Wil je ontdekken of een commerciële functie iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1109) al eens door! **Wat leer je?** - Telefonisch (en schriftelijk) klantvriendelijk communiceren - Communiceren in moeilijke situaties en klachtenbehandeling - Commerciële gesprekken voeren - Klanten informeren - Reglementering: consumenteninfo en -bescherming - Inbound versus outbound - Verkooptechnieken enz. Tijdens de opleiding volg je een stage. Zo krijg je alvast praktijkervaring. **Hoelang duurt de opleiding?** Je krijgt een individueel opleidingsprogramma en dus ook een aangepaste duurtijd. Als je alle opleidingsinhouden moet doorlopen: maximum 10 weken exclusief stage. Arbeidsmarktinfo Naast de technische kennis die in de opleiding aan bod komt, worden in de meeste vacatures ook nog de volgende niet-technische zaken gevraagd: - Goede tot zeer goede kennis Nederlands - Communicatievaardigheid, resultaatgerichtheid en flexibiliteit - Digitaalvaardigheid - Zeer goede kennis van het Frans is een sterke extra troef