Opleiding beter communiceren

Word je soms geconfronteerd met een klant die klaagt? Wil je weten hoe je daar best mee omgaat? In deze cursus leer je dat een klantgerichte houding en correct communiceren wonderen kan verrichten. Je krijgt inzicht in hoe je best reageert en vooral... hoe je tot een oplossing komt die een win-win is voor beide partijen. Deze onderwerpen komen aan bod: - Wat is een klacht nu precies? - Wat is het belang van een klacht? - Wat is het verschil tussen terechte en onterechte klachten? - Hoe gebruik je de LEO-techniek om met een klacht om te gaan? Bij het begin van de cursus kan je kiezen voor 'bediende', 'winkelverkoop' of 'chauffeur' (vrachtwagen- en buschauffeur). De tips zijn dezelfde, de oefeningen en voorbeelden zijn verschillend.

Waarom loopt communicatie soms zo fout? Communiceer jij als een giraf of eerder als een jakhals? In deze cursus krijg je inzicht in die twee communicatiestijlen. Je ontdekt hoe je communiceert op een verbindende manier. Deze onderwerpen komen aan bod: - De giraf en de jakhals: Wat is het verschil tussen die twee stijlen van communiceren? - Wat zijn de vier bouwstenen van verbindend communiceren? - Hoe leer je eerlijk spreken? - Hoe kan je empathisch luisteren ? Je krijgt voorbeelden in diverse contexten: de zorgsector, een kantooromgeving en een technische context

Moet je dikwijls zakelijke teksten schrijven? Wil je graag weten hoe je die klantgericht kan schrijven? In deze online cursus ontdek je het. Je leert hoe je je boodschap correct en helder laat overkomen en ervoor zorgt dat je lezer zich aangesproken en betrokken voelt. Je krijgt tips hoe je een positieve en persoonlijke schrijfstijl ontwikkelt. Deze onderwerpen komen aan bod: - Hoe kan je positief schrijven? Je krijgt 4 tips waarmee je een positieve schrijfstijl ontwikkelt. Zo maak je je boodschappen meteen aantrekkelijker en boeiender en creëer je bij je lezer een 'open mind'. - Hoe kan je persoonlijk schrijven? Je leert dat 4 tips volstaan om zakelijk zo te communiceren dat de lezer zich betrokken voelt. Hierdoor lezen ze jouw informatie, vragen, teksten... met veel meer aandacht en gaan ze gemakkelijker mee in de inhoud. - Hoe kan je duidelijk schrijven? Met 4 tips leer je hoe je kort, eenvoudig en gestructureerd inspeelt op mogelijke vragen van de lezer. - Hoe kan je dynamisch schrijven? Je leert stilstaan bij verschillende aspecten van je communicatie: het doel, de kernboodschap, het doelpubliek, de context en het communicatiemedium. Je leert ook voldoende afwisseling en een vlotte, heldere en directe taal te gebruiken. Zo worden je teksten gegarandeerd graag en goed gelezen. Is Nederlands niet je moedertaal en wil je graag je kennis van het Nederlands testen? Vraag vrijblijvend een online taaltest aan.

Elke dag is er communicatie tussen mensen. Meestal gaat dit goed. Maar soms is het moeilijk. We roddelen. We begrijpen elkaar niet. Er zijn misverstanden. We zijn onzeker over onszelf en onze eigen communicatie. Hoe zorg ik ervoor dat de ander mij beter begrijpt? En hoe begrijp ik de ander beter? We geven tips aan elkaar. Je leert: - Hoe werkt communicatie? - Je kwaliteiten ontdekken en waarderen - Manieren van reageren herkennen - Luisteren naar anderen - Gevoelens herkennen - Spreken vanuit jezelf - Omgaan met complimenten - Jezelf beter kennen *Module Communiceren

In deze opleiding worden de deelnemers zich bewust van hun eigen sub-assertieve manier van communiceren. Vanuit dat besef leert u wat assertieve communicatie is en wat u dient te doen om assertiever over te komen in de contacten in uw werkomgeving. Volgende sociale vaardigheden stellen u in staat om beter voor uzelf op te komen en duidelijker te zijn in uw communicatie: Herkennen van verschillende soorten communicatie (zowel verbaal als non-verbaal), Bewust worden van lichaamstaal en deze verbeteren, Verschil tussen assertief, subassertief en agressief gedrag, Duidelijk en bewust vragen wat voor u belangrijk is: Meer ja zeggen om uw eigen doelen te bereiken, Overtuigend je mening geven en durven doorvragen, Grenzen aangeven en neen kunnen zeggen, Adequaat feedback geven naar uw omgeving, Omgaan met kritiek van anderen, Waardering en complimenten gebruiken om mensen te overtuigen , De sessies verlopen erg interactief. Er wordt steevast een actieve deelname gevraagd van de deelnemers. Concrete werk gerelateerde cases, vele tips en tricks en persoonlijke behoeften komen vast en zeker aanbod.