Opleiding beter communiceren

Word je soms geconfronteerd met een klant die klaagt? Wil je weten hoe je daar best mee omgaat? In deze cursus leer je dat een klantgerichte houding en correct communiceren wonderen kan verrichten. Je krijgt inzicht in hoe je best reageert en vooral... hoe je tot een oplossing komt die een win-win is voor beide partijen. Deze onderwerpen komen aan bod: - Wat is een klacht nu precies? - Wat is het belang van een klacht? - Wat is het verschil tussen terechte en onterechte klachten? - Hoe gebruik je de LEO-techniek om met een klacht om te gaan? Bij het begin van de cursus kan je kiezen voor 'bediende', 'winkelverkoop' of 'chauffeur' (vrachtwagen- en buschauffeur). De tips zijn dezelfde, de oefeningen en voorbeelden zijn verschillend.

Waarom loopt communicatie soms zo fout? Communiceer jij als een giraf of eerder als een jakhals? In deze cursus krijg je inzicht in die twee communicatiestijlen. Je ontdekt hoe je communiceert op een verbindende manier. Deze onderwerpen komen aan bod: - De giraf en de jakhals: Wat is het verschil tussen die twee stijlen van communiceren? - Wat zijn de vier bouwstenen van verbindend communiceren? - Hoe leer je eerlijk spreken? - Hoe kan je empathisch luisteren ? Je krijgt voorbeelden in diverse contexten: de zorgsector, een kantooromgeving en een technische context

Ken je de basisbeginselen van het Frans, maar wil het communiceren nog niet echt vlotten? In dit tweede jaar stomen we je klaar om het Frans in de praktijk te gaan gebruiken. Je leert praten over je gezondheid en lekker eten. Je leert culinaire recepten ontcijferen, ingaan op een uitnodiging en je vakantie plannen. Maar we leren je ook hoe je telefonische afspraken maakt, hoe je je voorbereidt op een sollicitatiegesprek en wat je kunt zeggen in geval van ongeval of panne. Het ruime aanbod aan onderwerpen wordt op een ludieke en gestructureerde manier aangebracht, zodat je al snel zin zal krijgen om dit alles in de praktijk te gaan uitproberen. Bovendien gaan we dit jaar op (virtuele) wandel door de bekendste steden van Wallonië. Zo zie je meteen waar je met je nieuwe kennis terecht kan. Ook het Franse chanson, film en authentiek luistermateriaal komen ruimschoots aan bod. Op grammaticaal vlak, verdiepen we ons in de verleden tijd en leren we o.a. de persoonlijke voornaamwoorden gebruiken.