Opleiding professionele communicatie

Word je soms geconfronteerd met een kwade klant aan de telefoon? Wil je graag weten hoe je daar best op reageert? In deze cursus leer je de kunst van klantgericht telefoneren en omgaan met agressie aan de telefoon. Zo verbeter je je communicatievaardigheden en haal je het beste uit elk gesprek. Deze onderwerpen komen aan bod: - Hoe kan je succesvol telefoneren? - Waar ligt je tolerantiegrens? - Hoe ga je om met verbale agressie in een telefoongesprek?

In deze online cursus leer je schriftelijk en zakelijk communiceren met klanten en zakenpartners in het Frans. De nadruk ligt op een heldere en efficiënte communicatie via e-mail, brief, chat, website; en op de courante woordenschat nodig voor commerciële functies. Volgende onderwerpen komen aan bod: - prijsofferte - bestelling - klachten Je leert praktijkgericht aan de hand van concrete voorbeelden, bruikbare tips, modelzinnen en praktische oefeningen. Een algemene basiskennis van het Frans is nodig voor deze cursus. Deze cursus sluit aan bij de cursus Frans - Sales mondelinge communicatie. Om beter te kunnen inschatten of deze cursus bij je past, kan je vrijblijvend je voorkennis in kaart brengen. Vraag een online taaltest aan. Fris je vaardigheden als verkoper op en maak van elk salesgesprek een succes met onze app Talent voor Sales.

Wil je ontdekken of een job in de ICT iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=928) al eens door! Na een 3 jaar durende opleiding kan je het diploma behalen van bachelor in de toegepaste informatica. Je kan deze opleiding volgen in een hogeschool waar VDAB een samenwerkingsovereenkomst mee heeft. De opleiding is een combinatie van theoretische cursussen, seminaries en stages. In de praktijklessen ga je proefondervindelijk om met de materie die in de theoretische lessen aan bod is gekomen. Tijdens de stageperiode maak je uitgebreid kennis met je toekomstig werkveld en de dagdagelijkse werking ervan. Deze opleiding kan gevolgd worden in verschillende afstudeerrichtingen. Alle informatie over de plaats waar deze opleiding aangeboden wordt en hoe dit opleidingstraject eruit ziet vind je terug onder 'Planning en organisatie'. Hier vind je meer informatie over alle erkende studies.

Communicatie via e-mail gaat snel en gemakkelijk, maar dat betekent niet dat je er onzorgvuldig mee kan omspringen. Immers, ook bij e-mail is een correcte inhoud in klare taal een professioneel visitekaartje. Tijdens deze online workshop krijg je hulp van een professionele coach bij het opstellen van klantgerichte e-mails. Via praktijkgerichte opdrachten leer je e-mails logisch opbouwen met een correcte inhoud. Je leert de juiste begin- en slotformules hanteren, de grammaticale items en typische uitdrukkingen. Je leert de juiste zinsconstructies inzetten met een focus op zuiver taalgebruik.Je leert fouten tegen klantgerichtheid in e-mails op te sporen en te verbeteren.

Geef je vaak presentaties op het werk? Wil je graag weten hoe je op een vlotte en overtuigende manier kan presenteren? In deze cursus leer je praktische en doeltreffende technieken om krachtig, geloofwaardig en overtuigend presenteren. In dit informatietijdperk is communiceren belangrijker dan ooit. Wat je zegt en vooral hoe je de boodschap overbrengt, zijn vaak de sleutels tot succes. Deze onderwerpen komen aan bod: - Wat is het belang van communicatie en van 'de eerste indruk'? - Hoe bereid je je presentatie voor? - Welke technieken gebruik je om op een evenwichtige en inspirerende manier te presenteren? - Hoe moet je digitaal presenteren? Je kan deze cursus aanvullen met workshops uit het vakgebied MS Office/Communicatie. Je krijgt de nodige theorie en gaat er dan mee aan de slag in concrete oefeningen en realistische cases. Hier vind je meer informatie over de workshops.

Lijkt een job in de medische sector jou wel wat? Werk je graag met mensen en zoek je variatie in je job? Schrijf je dan in voor deze opleiding! Een medisch administratief assistent is een echte duizendpoot binnen o.a. een dokterspraktijk, ziekenhuis of gezondheidscentrum. Je werkt niet alleen je administratieve vaardigheden bij, maar je wordt ook wegwijs gemaakt in het medisch vakgebied.

Ben jij een ervaren en gepassioneerde professional in de zorg? Wil je graag je ervaring delen met startende collega's? Wat? Als mentor speel je een cruciale rol in het begeleiden van nieuwe collegas en stagiairs op de werkvloer. Je helpt hen niet alleen om praktische vaardigheden onder de knie te krijgen, maar ook om zich thuis te voelen in het zorgteam en met vertrouwen te groeien in hun rol. Waarom? Je versterkt je eigen professionele ontwikkeling Je draagt bij aan een warme en leerzame werkomgeving Je vergroot de kwaliteit van zorg door jouw inzet als mentor Wat leer je? Sessie 1: De mentor als gids Wat betekent mentorschap? De vier rollen van de mentor De mentor als oriëntatiepunt: stagiairs wegwijs maken in het team, de visie en werkwijze Leerplannen secundair onderwijs: waar werkt een leerling naartoe? Vertrouwen opbouwen en de eerste dagen begeleiden Sessie 2: De mentor als begeleider en instructeur Veilig en gestructureerd aanleren van handelingen De voordoen-samen-doen-zelf-doen-methode Instructies geven op maat van de leerling (verbaal, visueel, praktisch) Aandacht voor tempo, leerstijl, en context Sessie 3: De mentor als coach Coachende gesprekstechnieken (LSD, oplossingsgericht coachen) Omgaan met onzekerheid, fouten en moeilijke emoties Motiveren: autonomie, betrokkenheid, competentie Grenzen stellen en toch nabij blijven Sessie 4: De mentor als evaluator Observeren zonder oordeel Feedbackgesprekken en evaluatiegesprekken voeren Beoordelen met leerlijnen/stagefiches/schoolformulieren Moeilijke evaluaties (bv. onvoldoende, gedrag, attitude) Sessie 5: De mentor als professional Integratie van de vier rollen: hoe wissel je tussen gids, begeleider/instructeur, coach en evaluator? Zelfzorg in een veeleisende werkcontext Uitwisseling van goede praktijken Opmaak van een persoonlijk mentorplan

Word een succesvolle winkelverkoper in 1jaar! Heb je een passie voor verkoop en klantenservice? Wil je je commerciële vaardigheden aanscherpen en klanten overtuigen? Dan is de opleiding Winkelverkoper perfect voor jou! In deze praktijkgerichte cursus leer je de essentiële technieken om een topverkoper te worden. Wat leer je in deze opleiding? - Klanten professioneel en vriendelijk adviseren - Verkooptechnieken en onderhandelingstactieken toepassen - Omgaan met verschillende klantentypes en situaties - Kassa- en voorraadbeheer efficiënt uitvoeren

Ben je gefascineerd door cijfers en werk je graag nauwkeurig met oog voor detail? Ontdek de wereld van boekhouden, waar je leert hoe je aankoop- en verkoopfacturen en financiële documenten boekhoudkundig verwerkt. Boekhouder is een knelpuntberoep, dus een diploma als boekhoudkundig assistent opent talrijke kansen op de arbeidsmarkt. Je leert: administratieve, boekhoudkundige en financiëlverrichtingen uitvoeren handelingen stellen op basis van de geldende regelgeving werken conform het beleid van de organisatie

Word een succesvolle winkelmedewerker in 6 maanden! Hou je van logistieke taken en geniet je van contact met klanten? Wil je je verbeteren in het presenteren van producten en het geven van advies tot het afhandelen van aankopen aan de kassa? Dan is de opleiding Winkelmedewerker perfect voor jou! In deze praktijkgerichte cursus leer je de essentiële technieken om een topmedewerker te worden. - Klanten professioneel en vriendelijk informeren - Geleverde producten controleren, opslaan en etaleren - Omgaan met verschillende klantentypes en situaties - Kassa- en voorraadbeheer efficiënt uitvoeren