Opleiding professionele communicatie

Word je soms geconfronteerd met een kwade klant aan de telefoon? Wil je graag weten hoe je daar best op reageert? In deze cursus leer je de kunst van klantgericht telefoneren en omgaan met agressie aan de telefoon. Zo verbeter je je communicatievaardigheden en haal je het beste uit elk gesprek. Deze onderwerpen komen aan bod: - Hoe kan je succesvol telefoneren? - Waar ligt je tolerantiegrens? - Hoe ga je om met verbale agressie in een telefoongesprek? Is Nederlands niet je moedertaal en wil je graag vrijblijvend je kennis van het Nederlands in kaart brengen? Vraag dan een online taaltest aan. Je hebt ongeveer 6 uur nodig voor deze cursus.

In deze online cursus leer je schriftelijk en zakelijk communiceren met klanten en zakenpartners in het Frans. De nadruk ligt op een heldere en efficiënte communicatie via e-mail, brief, chat, website; en op de courante woordenschat nodig voor commerciële functies. Volgende onderwerpen komen aan bod: - prijsofferte - bestelling - klachten Je leert praktijkgericht aan de hand van concrete voorbeelden, bruikbare tips, modelzinnen en praktische oefeningen. Een algemene basiskennis van het Frans is nodig voor deze cursus. Deze cursus sluit aan bij de cursus Frans - Sales mondelinge communicatie. Om beter te kunnen inschatten of deze cursus bij je past, kan je vrijblijvend je voorkennis testen. Vraag een online taaltest aan en ontdek welk niveau je op dit moment hebt. Fris je vaardigheden als verkoper op en maak van elk salesgesprek een succes met onze app Talent voor Sales. Je hebt ongeveer 3 uur nodig voor deze cursus.

wil je graag weten hoe je op een professionele manier via e-mail communiceert? In deze cursus ontdek je hoe je een duidelijke en zakelijke e-mail opstelt. Je leert hoe je schrijft in een professionele stijl en met de juiste etiquette. Deze onderwerpen komen aan bod: - Hoe structureer je je boodschap kort en krachtig? - Hoe kies je de juiste toon voor je e-mail? - Welke regels gelden er voor netiquette? - Hoe formuleer je een duidelijke en heldere boodschap? Is Nederlands niet je moedertaal en wil je graag vrijblijvend je kennis van het Nederlands testen? Vraag een online taaltest aan. Je kan deze cursus aanvullen met de flankerende workshop 'professioneel e-mailen met AI als partner'. Daarin ga je aan de slag met concrete oefeningen en realistische cases. Hier vind je meer informatie over de workshop. Wil je je uitspraak van het Nederlands verbeteren? Probeer onze website Uitsprekend. Je hebt ongeveer 8 uur nodig voor deze cursus.

Communicatie via e-mail gaat snel en gemakkelijk, maar dat betekent niet dat je er onzorgvuldig mee kan omspringen. Immers, ook bij e-mail is een correcte inhoud in klare taal een professioneel visitekaartje. Tijdens deze online workshop krijg je hulp van een professionele coach bij het opstellen van klantgerichte e-mails. Via praktijkgerichte opdrachten leer je e-mails logisch opbouwen met een correcte inhoud. Je leert de juiste begin- en slotformules hanteren, de grammaticale items en typische uitdrukkingen. Je leert de juiste zinsconstructies inzetten met een focus op zuiver taalgebruik.Je leert fouten tegen klantgerichtheid in e-mails op te sporen en te verbeteren.

Lijkt een job in de medische sector jou wel wat? Werk je graag met mensen en zoek je variatie in je job? Schrijf je dan in voor deze opleiding! Een medisch administratief assistent is een echte duizendpoot binnen o.a. een dokterspraktijk, ziekenhuis of gezondheidscentrum. Je werkt niet alleen je administratieve vaardigheden bij, maar je wordt ook wegwijs gemaakt in het medisch vakgebied.

In deze digitale wereld lijkt communiceren meer dan ooit zeer eenvoudig, maar het tegendeel is waar. Door de vele beschikbare kanalen is communicatie zelfs ingewikkelder geworden. Net door zijn eenvoud en luchtigheid (lees: beperkingen) is een correcte interpretatie zeer moeilijk, wat een potentieel gevaar betekent voor het imago van uw onderneming.

Werk je in de zorg of medische sector? Of wil je graag aan de slag in een ziekenhuis, zorginstelling, tandartspraktijk of andere medische werkomgeving? In deze online module NT2 3.1 Medische en zorgtaal verbeter je je Nederlands in situaties die je op de werkvloer echt tegenkomt. Deze cursus is bedoeld voor cursisten die NT2 niveau 2.4 behaald hebben en hun professioneel Nederlands verder willen versterken in een medische of zorgcontext.

Ingenieurs zijn sterk in inhoud, maar communicatie blijft voor hen vaak een struikelblok. Boodschappen zijn te technisch, onvoldoende afgestemd op de doelgroep, of missen helderheid in e-mails, rapporten en overlegmomenten - met frustraties en inefficiëntie als gevolg. In deze praktijkgerichte training van twaalf uur (vier sessies van drie uur) leren ingenieurs hoe ze hun boodschap helder, gestructureerd en impactvol overbrengen - zowel intern (naar collegas, andere afdelingen en management) als extern (naar klanten, leveranciers, aandeelhouders en partners). De nadruk ligt niet op theorie, maar op herkenbare situaties uit het dagelijkse bedrijfsleven. Tijdens elke sessie oefenen de deelnemers de aangereikte uitleg. Er wordt telkens een ultrakorte opdracht meegegeven ter voorbereiding van de volgende sessie.

Wil je kunnen zeggen wat je bedoelt? Wil je je doelen realiseren? Je grenzen stellen? Opkomen voor jezelf? Je eigen ideeën naar voren brengen? En lukt dit niet altijd even goed? Dan is deze opleiding precies wat je nodig hebt. Leren assertief communiceren wil zeggen dat je de juiste balans weet te vinden tussen het delen van jouw eigen mening en rekening houden met de noden van de ander. Wie assertief kan communiceren zal op de werkvloer het meeste kunnen bereiken.

Ben jij een ervaren en gepassioneerde professional in de zorg? Wil je graag je ervaring delen met startende collega's? Wat? Als mentor speel je een cruciale rol in het begeleiden van nieuwe collegas en stagiairs op de werkvloer. Je helpt hen niet alleen om praktische vaardigheden onder de knie te krijgen, maar ook om zich thuis te voelen in het zorgteam en met vertrouwen te groeien in hun rol. Waarom? Je versterkt je eigen professionele ontwikkeling Je draagt bij aan een warme en leerzame werkomgeving Je vergroot de kwaliteit van zorg door jouw inzet als mentor Wat leer je? Sessie 1: De mentor als gids Wat betekent mentorschap? De vier rollen van de mentor De mentor als oriëntatiepunt: stagiairs wegwijs maken in het team, de visie en werkwijze Leerplannen secundair onderwijs: waar werkt een leerling naartoe? Vertrouwen opbouwen en de eerste dagen begeleiden Sessie 2: De mentor als begeleider en instructeur Veilig en gestructureerd aanleren van handelingen De voordoen-samen-doen-zelf-doen-methode Instructies geven op maat van de leerling (verbaal, visueel, praktisch) Aandacht voor tempo, leerstijl, en context Sessie 3: De mentor als coach Coachende gesprekstechnieken (LSD, oplossingsgericht coachen) Omgaan met onzekerheid, fouten en moeilijke emoties Motiveren: autonomie, betrokkenheid, competentie Grenzen stellen en toch nabij blijven Sessie 4: De mentor als evaluator Observeren zonder oordeel Feedbackgesprekken en evaluatiegesprekken voeren Beoordelen met leerlijnen/stagefiches/schoolformulieren Moeilijke evaluaties (bv. onvoldoende, gedrag, attitude) Sessie 5: De mentor als professional Integratie van de vier rollen: hoe wissel je tussen gids, begeleider/instructeur, coach en evaluator? Zelfzorg in een veeleisende werkcontext Uitwisseling van goede praktijken Opmaak van een persoonlijk mentorplan

Ben je gefascineerd door cijfers en werk je graag nauwkeurig met oog voor detail? Ontdek de wereld van boekhouden, waar je leert hoe je aankoop- en verkoopfacturen en financiële documenten boekhoudkundig verwerkt. Boekhouder is een knelpuntberoep, dus een diploma als boekhoudkundig assistent opent talrijke kansen op de arbeidsmarkt. Je leert: administratieve, boekhoudkundige en financiëlverrichtingen uitvoeren handelingen stellen op basis van de geldende regelgeving werken conform het beleid van de organisatie

Word een succesvolle winkelverkoper in 1jaar! Heb je een passie voor verkoop en klantenservice? Wil je je commerciële vaardigheden aanscherpen en klanten overtuigen? Dan is de opleiding Winkelverkoper perfect voor jou! In deze praktijkgerichte cursus leer je de essentiële technieken om een topverkoper te worden. Wat leer je in deze opleiding? - Klanten professioneel en vriendelijk adviseren - Verkooptechnieken en onderhandelingstactieken toepassen - Omgaan met verschillende klantentypes en situaties - Kassa- en voorraadbeheer efficiënt uitvoeren

Word een succesvolle winkelmedewerker in 6 maanden! Hou je van logistieke taken en geniet je van contact met klanten? Wil je je verbeteren in het presenteren van producten en het geven van advies tot het afhandelen van aankopen aan de kassa? Dan is de opleiding Winkelmedewerker perfect voor jou! In deze praktijkgerichte cursus leer je de essentiële technieken om een topmedewerker te worden. - Klanten professioneel en vriendelijk informeren - Geleverde producten controleren, opslaan en etaleren - Omgaan met verschillende klantentypes en situaties - Kassa- en voorraadbeheer efficiënt uitvoeren